Antes de ponerte en contacto con el soporte para garantizar la seguridad de tu cuenta reúne lo siguiente:

• Una copia de tu documento de identidad (carnet de identidad, pasaporte, carnet de conducir, libro de familia en caso de ser menor de 15 años). Para aquellas personas que vivan en Quebec, aceptamos también la tarjeta del seguro medico.

• Una nueva dirección de correo electrónico valida, segura y personal que nunca hayas utilizado para crear una cuenta Ankama. Te aconsejamos los correos electrónicos con tu proveedor de Internet. Evita las direcciones Yahoo ya que tenemos problemas de recepción con dichas direcciones de correo electrónico. En http://www.gmail.com podrás crear una dirección gratuita.