Antes de ponerte en contacto con el soporte para garantizar la seguridad de tu cuenta reúne lo siguiente:

• La dirección de correo electrónico con la que creaste tu cuenta Ankama. No es necesario que aún esté operativa.

• La fecha de creación de la cuenta:

- Figura en el mail de confirmación de tu inscripción.

- También puedes calcularla a partir de la fecha de tu primer abono.

• Una copia de tu documento de identidad (carnet de identidad, pasaporte, carnet de conducir, libro de familia en caso de ser menor de 15 años). Para aquellas personas que vivan en Quebec, aceptamos también la tarjeta del seguro medico.

• Una nueva dirección de correo electrónico valida, segura y personal que nunca hayas utilizado para crear una cuenta Ankama. Te aconsejamos los correos electrónicos con tu proveedor de Internet. Evita las direcciones Yahoo ya que tenemos problemas de recepción con dichas direcciones de correo electrónico. En http://www.gmail.com podrás crear una dirección gratuita.