Attention, seul le compte utilisé lors du paiement sera crédité du (des) familier(s) une fois le paiement validé. A savoir, un familier par pass AC#6 commandé. Si vous commandez 1 pass Week-end et un Pass Journée, vous aurez 2 fois le familier.

Vérifiez donc que votre paiement a bien été validé. Si tel est le cas, vous en avez été informé par e-mail. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, assurez-vous que :

- Votre boite e-mail ne soit pas pleine

- Votre adresse e-mail soit correctement orthographiée

- L’e-mail ne se trouve pas dans le courrier indésirable

Ensuite, connectez-vous à DOFUS avec le même compte que celui qui a passé la commande sur Ankama Shop et veuillez vous assurer que le familier Serpète ne figure pas dans la liste de vos cadeaux en attente.

Si malgré toutes ces vérifications, vous n’avez toujours pas accès à votre familier exclusif, contactez le support.