Depuis la réinitialisation des mots de passe imposée le mardi 2 août 2011 pour les comptes « à risque » suite à l'intrusion du vendredi 30 juillet 2011, la situation est sur la bonne voie pour un retour prochain à la normale.

Si vous avez déjà contacté le Support Ankama pour nous signaler votre problème, nous vous demandons de faire encore preuve de patience. Il nous reste de nombreux cas à gérer, vous êtes beaucoup à nous avoir contacté, mais nous faisons bien sûr tout notre possible pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Nous sommes conscients que tous nos joueurs n'ont pas encore reçu leur nouveau mot de passe par mail. Nous invitons ces derniers à consulter toutes leurs boîtes mail, même les plus anciennes, sans oublier de regarder dans leurs dossiers Indésirables. Si, même après ces vérifications, ils ne trouvent aucune trace de notre mail, nous les invitons à effectuer une nouvelle demande de récupération de mot de passe par EMAIL ou par SMS.