Important : Accès à votre compte
08/08/2011 - 18h01
Les problèmes rencontrés ces derniers jours par certains joueurs pour accéder à leur compte sont en cours de traitement et la situation évolue positivement. Nous vous rappelons ici quelques points importants pour que vos demandes soient prises en compte au mieux et dans les meilleurs délais.
> Si vous n’avez pas encore reçu votre mot de passe et que vous n’avez pas encore contacté le Support Ankama, nous vous invitons à le faire dans la section « Comment récupérer mon mot de passe suite à la réinitialisation du 02/08/2011 ? » qui vous redirigera vers les procédures adaptées à votre problème.
> Si vous avez déjà contacté le Support Ankama pour nous signaler votre problème, nous vous demandons de faire encore preuve de patience. Ne relancez pas votre ticket tant que vous n’avez pas reçu une réponse et ne créez pas de tickets doublons, cela n’accélérera en rien le traitement de votre ticket ; pire, cela pourrait même ralentir le traitement des autres cas.
> Le support Ankama va être renforcé sous peu pour que les délais de réponse soient réduits, mais chaque cas demande une attention très particulière, et donc du temps. Nous vous remercions donc d’avance de votre patience.
> Si vous vous connectez depuis le Maroc et que vous n’avez par conséquent pas accès au Support Ankama, ne vous inquiétez pas, nous travaillons également sur une solution pour vous permettre de nous contacter vous aussi pour récupérer vos mots de passe. Vous en serez informé dans les meilleurs délais.
> Au sujet de la compensation que nous avons évoquée en réponse aux désagréments subis suite à l’intrusion sur nos serveurs, nous y réfléchissons, et nous cherchons la compensation la mieux adaptée à la situation. Mais cette compensation ne sera mise en place qu’une fois la situation revenue à la normale, dès que nous aurons rétabli l’accès au jeu à tous nos joueurs.
Il en va de même pour le rendu des objets pour les comptes dont le pillage a été directement relié à l’intrusion sur nos serveurs. Nous travaillons sur les modalités de récupération des objets volés, nous tenons à réduire au maximum le préjudice subi par ces joueurs, mais cela viendra dans un second temps.
Vous êtes très nombreux à avoir pu vous reconnecter à votre compte depuis les incidents rencontrés il y a quelques jours. La situation est donc en passe de se normaliser. Nous remercions les joueurs qui rencontrent encore des problèmes de leur compréhension et les assurons de tous nos efforts pour leur offrir leurs services habituels.