Nous avons activé la semaine dernière le système de protection des comptes Ankama Shield sur un large panel de comptes. Comme nous l’expliquions vendredi sur le forum, cette activation automatique d’Ankama Shield a été décidée dans l’urgence par prévention, suite à une recrudescence des vols de comptes au cours des dernières semaines. Nous avons jugé qu’il en allait de notre responsabilité de mettre en place cette mesure pour garantir la sécurité de ces comptes. D’autant plus qu’en dépit de l’appellation « bêta » du système, nous le considérons prêt à être utilisé depuis des semaines déjà…

Aujourd’hui, bien qu’une très large majorité des comptes concernés aient pu certifier leurs ordinateurs et reprendre le jeu sans restrictions, certains joueurs peinent encore à comprendre le fonctionnement de l’outil, et donc à certifier leurs ordinateurs.

Deux grands problèmes ont été constatés :

Beaucoup de joueurs ne savent malheureusement pas à quelle adresse e-mail est relié leur compte et cherchaient leur code de validation bien souvent sur de mauvaises adresses. Pour éviter ces erreurs, l’adresse e-mail sur laquelle est envoyé le code Ankama Shield est affichée partiellement dans l’interface de certification (ex : no*****@ankama.com).

D’autres joueurs affirmaient recevoir des codes de certification erronés. C’était essentiellement dû à des demandes de certification successives qui généraient plusieurs codes, chacun annulant et remplaçant à chaque fois le précédent. Ces joueurs récupéraient alors un code déjà écrasé sur leur adresse e-mail. Pour pallier ce souci, nous avons ajouté un timer sur la génération des codes de certification. Désormais, en cas de demandes de codes successives dans un court laps de temps, ce sera le même code qui sera envoyé à chaque fois.

Si toutefois, malgré ces modifications, vous ne recevez toujours pas votre code Ankama Shield, contactez au plus vite le Support dans la catégorie adéquate : Je n’ai pas reçu mon code Ankama Shield !

Si vous rencontrez un problème avec Ankama Shield autre que la non-réception du code sur votre adresse mail, veuillez également contacter le Support dans la catégorie suivante : Je rencontre un autre problème

Ces deux sections ne sont accessibles qu’aux comptes pour lesquels Ankama Shield est activé, pour éviter la création de tickets superflus. En outre, les joueurs marocains concernés, qui ne disposent habituellement pas d’un accès au Support, peuvent nous contacter dans ces deux catégories.

Dans tous les cas, n’oubliez pas de consulter la FAQ Ankama Shield qui détaille le fonctionnement et répond aux principales interrogations liées à ce système de protection des comptes.