Zugangsdaten für den Account wiederfinden

Zugehörige Anfragen: Accountname vergessen / Anmeldung nicht möglich / Fehler: Anmeldung verweigert. Falscher Accountname oder falsches Passwort

 

Du hast schon länger nicht mehr gespielt, leidest unter allgemeinen Gedächtnislücken oder hattest einen Filmriss nach der letzten Party … Und nun kannst du dich nicht mehr an deinen Accountnamen erinnern.Keine Panik, du kannst ihn wiederfinden!

 

Zur Erinnerung:

Du musst deine Zugangsdaten (Accountname oder E-Mail-Adresse und Passwort) immer geheim halten!

Der Accountname unterscheidet sich:

  • vom Nickname, der anderen Spieler im Forum oder im Spiel angezeigt wird,
  • und vom Charakternamen.

 

Möglichkeit 1: Accountnamen per SMS erhalten

Diese Option ist kostenlos, schnell und in den meisten Ländern möglich!

Wenn du deine Handynummer mit deinem Account verknüpft hast, kannst du dir deinen Accountnamen per SMS senden lassen.

Dazu werden folgende Informationen abgefragt:

  • Nickname
  • verknüpfte Telefonnummer

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Möglichkeit 2: Accountnamen per E-Mail erhalten

Alternativ können wir dir deinen Accountnamen per E-Mail übermitteln.

Hinweis: Wenn du bereits eine Handynummer in deinem Account hinterlegt hast, kannst du deinen Accountnamen nicht mehr per E-Mail erhalten. Dies ist eine reine Sicherheitsmaßnahme.

Folgende Informationen werden abgefragt:

  • Nickname
  • zugehörige E-Mail-Adresse

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Möglichkeit 3: Support von Ankama kontaktieren

Auch wenn du nicht in der Lage bist, deinen Accountnamen per SMS oder E-Mail zu erhalten, ist Hopfen und Malz noch nicht verloren! Wende dich an den Support, der dir gerne helfen wird.

Innerhalb von 24 bis 48 Stunden solltest du eine Antwort erhalten.

Damit wir deine Identität überprüfen können, füge deiner Anfrage bitte einen Scan oder ein Foto eines offiziellen Identitätsnachweises hinzu und mache möglichst viele weitere Angaben (Nickname, Namen und Klassen deiner Charaktere, bei der Accounterstellung verwendete E-Mail-Adresse usw.).

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Die Antwortzeit variiert je nach Art der Anfrage und unserem aktuellen Arbeitsaufkommen.