Meinen Kauf digitaler Inhalte stornieren/ändern

 

Wenn du einen digitalen Inhalt bei Ankama kaufst, erklärst du dich damit einverstanden, dass dir der Inhalt sofort bereitgestellt wird, und verzichtest daher auf dein Widerrufsrecht.

Zur Erinnerung lies bitte Artikel 7 unserer AGB, die du bei der Bestätigung deiner Bestellung akzeptiert hast.

 

Dennoch kann es aus diversen Gründen vorkommen, dass du eine Rückerstattung oder eine Änderung beantragen musst (Kontofehler, Artikelfehler, Problem mit der Konfiguration, die bei der Installation des Spiels erforderlich ist usw.).

Unter gewissen Umständen akzeptiert der Support die Rückerstattung oder Änderung deines Kaufs. Beachte bitte, dass du deine diesbezügliche Anfrage ausschließlich als Ticket über die Support-Website stellen kannst.

 

Kauf stornieren

Der Ankama-Support akzeptiert die Stornierung und somit die Rückerstattung deines Kaufs, wenn: der Antrag auf Rückerstattung spätestens 14 Kalendertage nach dem zugehörigen Kaufdatum gestellt wurde,

  • die gekauften Inhalte mittels einer Bankkarte oder über PayPal bezahlt wurden,
  • die Inhalte im Spiel noch nicht verbraucht wurden.

„Nicht verbraucht“ bedeutet:

  • Beim Kauf eines Abonnements, Bonuspakets oder Booster-Packs, dass du ab dem Zeitpunkt seiner Aktivierung weniger als 2 Stunden beim Spiel angemeldet warst.
  • Beim Battle Pass für das Spiel WAVEN darf zusätzlich keine zahlungspflichtige Belohnung im Spiel erhalten worden sein.
  • Bei virtuellen Währungen wie Ogrinen, Goultinen, Gemmen oder Kamas in Krosmaga, dass sie nicht ganz oder teilweise ausgegeben wurden.
  • Bei allen anderen Inhalten (virtuelle Gegenstände, Services usw.), dass sie dem Spielcharakter noch nicht zugewiesen wurden.
  • Zudem möchten wir dich dran erinnern, dass keine Rückerstattung möglich ist, wenn der Inhalt mit einem anderen Zahlungsmittel als einer Bankkarte oder PayPal erworben wurde.

Account des Abonnements, Bonuspakets, Boosters oder BattlePass ändern

Unter folgenden Bedingungen kannst du den Account ändern, für den das Abonnenten gelten soll:

  • Du stellst deinen Antrag spätestens 14 Kalendertage nach dem Kaufdatum des betroffenen Inhalts. 
  • Du hast nach der Aktivierung des Inhalts weniger als 2 Stunden damit gespielt.
  • Du die Geschenke oder Belohnungen noch nicht verbraucht, indem du Sie einem Spielcharakter zugewiesen hast.

Wenn alle diese Bedingungen erfüllt sind, kontaktiere bitte den Support und mache dabei folgende Angaben:

  • den Account, für den du das Abonnement, den Booster oder das Bonuspaket erworben hast,
  • die Transaktionsnummer,
  • das Datum und den Kaufpreis,
  • den Account, auf den der gekaufte Inhalt übertragen werden soll.

Kauf ändern

Der Support akzeptiert die Änderung eines gekauften Inhalts, wenn:

  • der Preis des gewünschten Inhalts dem des gekauften entspricht,
  • du den gekauften Inhalt noch keinem Spielcharakter zugewiesen und ihn damit verbraucht hast,
  • dein Änderungsantrag spätestens 14 Kalendertage ab dem zugehörigen Kaufdatum gestellt wurde.

Wenn es sich um ein Abonnement, einen Booster, ein Bonuspaket oder einen Battle Pass handelt, muss deine damit verbrachte Spielzeit weniger als 2 Stunden betragen.

 

Um Fehler beim Kauf zu vermeiden, überprüfe bitte:

  • den Account, mit dem du angemeldet bist und den Kauf tätigst,
  • den Server und den Charakter, mit denen du deine Gegenstände in Empfang nimmst,
  • den Artikel, den du kaufen möchtest, indem du dir seine Beschreibung aufmerksam durchliest.
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Die Antwortzeit variiert je nach Art der Anfrage und unserem aktuellen Arbeitsaufkommen.