Der Authenticator verhindert meine Anmeldung. Was kann ich tun?
Wenn der Authenticator deine Anmeldung blockiert, kann dies verschiedene Ursachen haben: Verlust, Diebstahl, Störung oder Zurücksetzen deines Smartphones sowie Löschung der App oder des Accounts in der App.
Fall 1: Du hast deinen Wiederherstellungscode noch
Der Wiederherstellungscode*, den du bei deiner ersten Aktivierung erhalten hast, ermöglicht dir die Wiederherstellung des Authenticators auf einem Smartphone (demselben oder einem anderen).
Dazu gehst du wie folgt vor:
- Lade dir die App Ankama Authenticator auf dein Smartphone herunter und starte sie.
- Öffne die Registerkarte „Wiederherstellungscode“ (siehe Bild unten).
- Gibt deinen Wiederherstellungscode ein und bestätige ihn.
- Nun solltest du diesen Schutzmechanismus auf deinem Smartphone wieder verwenden können.
Fall 2: Du hast keinen Code aber deine Handynummer ist im Account gespeichert
Ankama bietet dir die Möglichkeit, die Schutzmechanismen (Authenticator und Shield) mittels einer einfachen (und kostenlosen) SMS zu deaktivieren.
Begib dich aufunsere Hilfeseite und folge den dort beschriebenen Schritten. Innerhalb weniger Sekunden erhältst du wieder Zugriff auf deinen Account.
Fall 3: Du hast weder einen Wiederherstellungscode noch eine Telefonnummer
Zunächst musst du also einen neuen Wiederherstellungscode generieren. Dazu gehst du folgendermaßen vor:
- Öffne den Ankama Authenticator.
- Deaktiviere den Authenticator für alle geschützten Accounts.
- Lösche die App von deinem Smartphone (oder Tablet) und leere anschließend den Cache der App. Nun wird dein Gerät wieder als „neu“ betrachtet, sodass du einen neuen Wiederherstellungscode erhalten kannst.
- Lade die App erneut aus dem App Store oder von Google Play herunter und installiere sie.
- Aktiviere den Authenticator erneut für alle deine Accounts.
Wir empfehlen dir dringend, den Code an einem sicheren Ort aufzubewahren.
Fall 4: Du hast keinen Zugriff mehr auf dein Smartphone
Bitte wende dich an den Support und füge deiner Anfrage einen Identitätsnachweis bei.
Wie kann ich den Authenticator für meinen Account deaktivieren?
Du kannst die Verknüpfung deines Ankama-Accounts mit dem Authenticator folgendermaßen aufheben:
- Öffne die App „Ankama Authenticator“.
- Begib dich auf die Registerkarte „Meine Ankama-Accounts“ und klicke dann auf die Schaltfläche „Papierkorb“.
- Wähle den Account aus, dessen Verknüpfung du aufheben möchtest, und klicke auf „Löschen“.
- Gib den Accountnamen und das Passwort des betroffenen Accounts ein.
- Gib die Antwort auf dein Geheimfrage ein.
- Gib den Sicherheitscode ein, der dir an die mit deinem Account verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet wurde.
Fertig! Dein Account ist nun nicht mehr durch den Ankama Authenticator geschützt. Sei also in Zukunft besonders vorsichtig!