Kreditkarte

Wie kann man per Kreditkarte bezahlen?

Dazu müssen Sie über eine eigene Kreditkarte verfügen. Ein Elternteil oder ein Freund kann ausnahmsweise ein Abonnement für Sie abschließen. Allerdings stets nur unter der Bedingung, dass beide Personen zugegen sind, wenn die Zahlung ausgeführt wird. Es ist sowohl durch das Gesetz, als auch durch unsere Allgemeinen Nutzungsbedingungen verboten, die Kreditkarte ohne Einwilligung des Eigentümers zu verwenden.

Es treten regelmäßig betrügerisch getätigte Zahlungen auf. In allen Fällen werden die betroffenen Accounts hart bestraft.

 

Ich habe keinen Zugang zum Zahlungsmittel "Kreditkarte". Warum?

Dafür kann es mehrere Gründe geben.

  • Sie haben vor kurzem erst Ihren Ankama Account erstellt oder mit DOFUS-Spielen angefangen. Es ist eine gewisse Spielzeit nötig, bis dieses Zahlungsmittel zugänglich wird. Bitte spielen Sie einfach weiter und versuchen Sie es erneut nach 48 Stunden.
  • Sie befinden sich in einem der Länder, in denen das Zahlungsmittel "Kreditkarte" nicht angeboten wird. Wenn das der Fall sein sollte, wählen Sie bitte ein anderes Zahlungsmittel aus.
  • Bei Ihrem Ankama Account wurden zu viele geographische Fluktuationen festgestellt (Einwahlen oder Zahlungen aus verschiedenen Ländern). Aus Sicherheitsgründen ist daher das Zahlungsmittel "Kreditkarte" nicht verfügbar. Bitte wählen Sie ein anderes Zahlungsmittel aus oder wenden Sie sich an den Support, um Ihre Situation zu klären. 
  • Eine von Ihnen ausgeführte Zahlung wurde von Ihnen oder vom rechtmäßigen Inhaber der verwendeten Kreditkarte angefochten und zurückgefordert. Der Zugang zu Ihrem Ankama Account wurde ebenfalls gesperrt. Bitte wenden Sie sich an den Support, um Ihre Situation zu klären.

 

3D Secure

Im Rahmen der Kampagne gegen Betrug hat Ankama beschlossen, das von Visa und Mastercard angebotene 3D Secure - System einzuführen.

Bei 3D Secure handelt es sich um ein System zur Absicherung von Online-Zahlungsaufträgen per gesonderte Authentifizierung, wodurch die Sicherheit beim Kauf von Waren und Dienstleistungen via Internet erhöht wird. Nach Eingabe der Bankdaten auf dem Zahlungsportal von Ankama, leitet Sie das 3D Secure - System auf die Authentifizierungsseite Ihrer Bank weiter, die durch das folgende Logo gekennzeichnet wird:

Dort müssen Sie auf eine Anfrage reagieren, deren Antwort nur Sie selbst wissen können. Dadurch beweisen Sie, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der verwendeten Kreditkarte sind.

Je nach Bank gibt es dafür unterschiedliche Vorgehensweisen und unterschiedliche Angaben, die dafür abgefragt werden können. So z.B.:

Die Eingabe eines per SMS erhaltenen Codes

Die Antwort auf eine Geheimfrage

Die Eingabe eines Passworts

Hinweis: All diese Angaben haben nichts mit Ihrem Ankama-Account zu tun.

Falls Sie noch Fragen zu Ihren 3D Secure Codes (Erhalt, Verlust, Änderung etc.), sowie zur Authentizierungsprozedur haben sollen, bitten wir Sie, sich direkt an Ihre Bank zu wenden.

Diese Daten sind nämlich streng vertraulich und persönlich. Nur Ihre Bank ist daher in der Lage, Ihnen dabei weiterzuhelfen.

Sollte es trotz allem bei der Benutzung des Bezahlungsmittels Probleme geben, dann stellen wir Ihnen unsere weiteren Zahlungsmittel zur Verfügung (Paysafecard, Überweisung, etc.) und stehen Ihnen bei Rückfragen auch in Zukunft gern zur Verfügung!

 

Ich habe per Kreditkarte bezahlt und dabei ist ein Problem aufgetreten.

In seltenen Fällen kann ein Problem bei einer Kreditkartenzahlung auftreten.

  • Falls Ihr Konto mehrfach für ein und dasselbe Abonnement belastet wurde, dann ist es absolut notwendig, dass wir alle von Ihnen angegebene Zahlungen auch rückverfolgen können. 

    Bereiten Sie bitte eine Liste mit allen Abbuchungen vor (Datum und Summe) und nehmen Sie anschließend Kontakt mit dem Support auf. Bitte denken Sie ebenfalls daran, kenntlich zu machen, welche Abonnements Sie beibehalten möchten.
  • Wenn Ihr Bankkonto abgebucht, das Abonnement jedoch nicht gutgeschrieben wurde, dann schauen Sie bitte zuerst in Ihrer Accountverwaltung nach. Sie können ebenfalls in Ihrem E-Mail-Account nach der E-Mail zur Bestätigung des Abonnements suchen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen bleiben oder sollten Sie ein hier nicht aufgeführtes Problem mit Ihrer Kreditkarte haben, dann wenden Sie sich bitte an der Support, indem Sie auf "Eine Anfrage stellen" klicken. 

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