Hast du ein Abonnement, ein Bonus-Paket oder ein Booster-Pack gekauft, es dann aber nicht erhalten?
Keine Panik! Bevor du dich an den Support wendest, solltest du einige Dinge überprüfen.
- Zunächst einmal lass für einige Minuten die Geduld des Xélor walten, denn es kann vorkommen, dass zwischen dem Kauf und dessen Anwendung im Spiel eine kleine Verzögerung auftritt.
- Melde dich von deinem Ankama-Account, mit dem du den Kauf getätigt hast, ab und wieder an.
- Vergewissere dich, dass du die Bestätigungs-E-Mail für deinen Kauf erhalten hast . Dazu solltest du alle deine E-Mail-Adressen überprüfen und auch im Spam-Ordner nachsehen (man weiß ja nie!). Wenn du die Bestätigungs-E-Mail gefunden hast, wird dir darin der Benutzername des Accounts angezeigt, für den du das Abonnement erworben hast.
- Abschließend solltest du prüfen, ob du deinen Kauf tatsächlich mit diesem Account vorgenommen hast. Bitte melde dich bei allen deinen Accounts an, um nachzusehen, ob irgendwo ein Abonnement aktiviert wurde (siehe Anwendung meines Abonnements, Booster-Packs oder Bonus-Pakets überprüfen).
Immer noch nicht gefunden? Dann erstelle bitte eine Anfrage an den Support und übermittle dabei alle angeforderten Informationen.
Hast du ein Abonnement für DOFUS, aber nicht für DOFUS Retro erhalten?
Sicherlich hast du dein Abonnement über Facebook Connect abgeschlossen. Leider ist es nicht möglich, sich über Facebook Connect bei DOFUS Retro anzumelden. Deshalb raten wir dir, dein Facebook-Connect-Konto in einen Ankama-Account umzuwandeln, oder unseren Support zu bitten, dein Abonnement auf einen anderen Account zu übertragen.
Wie kann ich feststellen, ob mein Abonnement oder Booster aktiv ist?
- Auf der Website des Spiels wird eine Bestätigungsseite mit der Abonnementlaufzeit und dem Enddatum deines Abonnements angezeigt.
- Du erhältst automatisch eine Bestätigungs-E-Mail*. Diese E-Mail gibt die Abonnementlaufzeit und das Enddatum deines Abonnements für den Account an. Sie bitte im Posteingang deiner mit deinem Ankama-Account verknüpften E-Mail-Adresse nach, ob du diese E-Mail erhalten hast.
- In der Accountverwaltung kannst du unter Zahlungen überprüfen, ob deine Kaufanfrage ordnungsgemäß bearbeitet wurde.
- Im Bereich Spiele deiner Accountverwaltung kannst du deinen Status (Abonnent oder nicht), das Enddatum deines Abonnements und dessen verbleibende Laufzeit einsehen.
- Nach der Spielauswahl siehst du im Launcher oben rechts auf dem Bildschirm neben deinem Benutzernamen ebenfalls deinen Status (Abonnent oder nicht).
- Und letztlich kannst du die Aktivierung beim Spielstart und der Auswahl deines Charakters überprüfen.
Wie kann ich feststellen, ob mein Bonus-Paket aktiv ist?
Die einfachste Möglichkeit zur Überprüfung der Aktivierung deines Bonus-Pakets besteht darin, im Spiel auf das Shop-Symbol () zu klicken.
Wie kann ich die Tage des Bonus-Pakets Elite von denen des „klassischen“ Bonus-Pakets im Spiel unterscheiden?
Um die Anzahl der deinem Account gutgeschriebenen Tage des Bonus-Pakets Elite einzusehen, genügt es, im Spiel auf das Shop-Symbol () zu klicken.
Oben in der Mitte der Benutzeroberfläche siehst du zwei Angaben:
- Links wird die Anzahl der Tage des Bonus-Pakets Elite unter einem Kronensymbol angezeigt.
- Rechts steht die Anzahl der Tage des „klassischen“ Bonus-Pakets.
Dieser Spieler hat noch 4 Tage mit dem Bonus-Paket Elite und 6 Tage mit dem „klassischen“ Bonus-Paket.
Gut zu wissen: Wenn dir sowohl Tage mit dem Bonus-Paket Elite als auch mit dem „klassischen“ Bonus-Paket verbleiben, werden unabhängig vom jeweiligen Kaufdatum die Tage des Bonus-Pakets Elite zuerst verbraucht.