Ich habe die Antwort auf meine Geheimfrage vergessen

Falls Sie sich nicht mehr an Ihre Geheimantwort erinnern, können Sie diese in der Account-Verwaltung ändern. Sie erhalten kostenlos* per SMS einen Verifikationscode auf die Mobilnummer, die mit Ihrem Account verknüpft ist. Nach Eingabe dieses Codes können Sie Ihre Frage und Ihre Geheimantwort ändern.

Selbstverständlich müssen Sie dazu Ihre Mobilnummer** in Ihrer Account-Verwaltung ergänzen.

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Sollten sie die Änderung per SMS nicht nutzen können, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne.

Da die Änderung Informationen Ihres Accounts betrifft, müssen wir überprüfen, ob Sie auch wirklich der Inhaber des Accounts sind. Wir bitten Sie Ihrer Anfrage die Kopie (Scan oder Foto) eines offiziellen Identitätsnachweises beizulegen.

Läuft Ihr Account auf Ihren Namen, löschen wir die alte Geheimantwort damit Sie eine neue erstellen können.

 

 

* Für den Erhalt von SMS können zusätzliche Kosten durch euren Mobilfunkanbieter anfallen.

** Aus Sicherheitsgründen kann die Geheimfrage erst eine Woche nach der Hinzufügung der Handynummer geändert werden.

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