Mein Passwort ändern

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Passwort vergessen

Anmeldung nicht möglich

Fehler: Anmeldung verweigert. Falscher Accountname oder falsches Passwort

 

Fall 1: Du kannst dich nicht bei deinem Account anmelden. 

Du hast schon länger nicht mehr gespielt, leidest allgemein unter Gedächtnislücken oder hattest nach der letzten Party einen kleinen Filmriss … Und nun kannst du dich nicht mehr an deinen Accountnamen erinnern.Keine Panik, du kannst ihn wiederfinden!

 

Möglichkeit 1: Passwort per SMS ändern

Diese Option ist kostenlos, schnell und in den meisten Ländern möglich!

Wenn du deine Handynummer in deinem Account gespeichert hast, kannst du unseren Service zur Änderung des Passworts per SMS nutzen.

Dabei werden die folgenden Daten abgefragt:

- Benutzername (Accountname oder E-Mail-Adresse)

- verknüpfte Handynummer

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Möglichkeit 2: Passwort per E-Mail ändern

Verwende dazu einfach die Option zum Zurücksetzen des Passworts per E-Mail.

Hinweis: Wenn du bereits eine Handynummer in deinem Account hinterlegt hast, kannst du deinen Accountnamen nicht mehr per E-Mail erhalten. Dabei handelt es sich um eine reine Sicherheitsmaßnahme.

Benötigte Information:

- Benutzername (Accountname oder E-Mail-Adresse)

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Fall 2: Du bist bei deinem Account angemeldet. 

Begib dich in deine Accountverwaltung und klicke unter „Account > Informationen“ in der Zeile „Passwort“ auf „Ändern“.

Aus Sicherheitsgründen muss zum Ändern das aktuelle Passwort eingegeben werden. Wenn du deinem Account eine Geheimfrage mit zugehöriger Antwort hinzugefügt hast, musst du auch diese angeben.

Nun musst du nur noch ein neues sicheres Passwort festlegen.

Bitte entscheide dich für ein Passwort, das nicht einfach erraten werden kann, und gibt es an niemanden weiter!

 

Fall 3: Du kannst dein Passwort nicht ändern. 

Wenn es dir nicht möglich ist, dein Passwort per SMS oder E-Mail zu ändern, mach dir keine Sorgen! Wende dich einfach an den Support der dir gerne behilflich sein wird.

Innerhalb von 24 bis 48 Stunden solltest du eine Antwort erhalten.

Damit wir deine Identität überprüfen können, füge deiner Anfrage bitte einen Scan oder ein Foto eines offiziellen Identitätsnachweises hinzu und mache möglichst viele weitere Angaben (Benutzername, Namen und Klassen deiner Charaktere, bei der Accounterstellung verwendete E-Mail-Adresse usw.).

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Die Antwortzeit variiert je nach Art der Anfrage und unserem aktuellen Arbeitsaufkommen.