Mein Account wurde gestohlen - was kann ich tun?

Haben Sie keinen Zugang mehr zu Ihrem Account? Sind Ihre Kamas oder Ausrüstungsgegenstände gestohlen worden?

Dann wurden Sie vermutlich Opfer eines Accountdiebstahls.

Hinweis: Auch wenn der Support Ihnen vermutlich wieder Zugang zu Ihrem Account gewähren kann, so können die Verluste oder Veränderungen nicht rückgängig gemacht werden. Gestohlene Kamas und Gegenstände sind unwiederbringlich verloren.

Bitte befolgen Sie die einzelnen Schritte, um wieder Zugriff auf Ihren Account zu erhalten.

Erster Schritt
Um sich als Inhaber des Accounts auszuweisen, benötigen wir von Ihnen eines der folgenden Dokumente (in Form eines Fotos oder Scans):

  • Personalausweis
  • Reisepass
  • Führerschein
  • Familienstammbuch (Für Minderjährige unter 15 Jahren)
  • Krankenversicherungskarte (Für Spieler aus Québec)

Zweiter Schritt
Bitte erstellen Sie eine neue E-Mail-Adresse, die persönlich und sicher ist und noch nie für einen Ankama Account verwendet wurde.

Dritter Schritt 
Hierbei handelt es sich um eine Pflichtangabe für jene, deren Account nicht auf ihren eigenen Namen läuft.
Wir benötigen folgende Angaben:

  • Die E-Mail-Adresse, die bei der Accounterstellung verwendet wurde (sie muss nicht unbedingt einsatzfähig sein)
  • Das Datum der Accounterstellung (oder schätzungsweise)

Anschließend können Sie sich dann an uns wenden.

Haben Sie Fragen? Anfrage einreichen