Ich möchte meinen Account zurückhaben. Was muss ich tun?

Hat dich die Sehnsucht gepackt und möchtest du dich wieder in Abenteuer in der Welt der Zwölf begeben? Kannst du aber dummerweise nicht mehr auf deinen Ankama-Account zugreifen?

Kein Problem! Wir haben mehrere Lösungen für dich.

 

Möglichkeit 1: Wiederherstellung deines Accounts per E-Mail

Wenn du deinen Accountnamen noch weißt, kannst du dein Passwort ganz leicht mittels der E-Mail-Adresse wiederherstellen, die mit deinem Account verknüpft ist. Verwende dazu einfach die Option zum Zurücksetzen des Passworts per E-Mail.

Nach der Eingabe deines Accountnamens und der Antwort auf deine Geheimfrage (falls vorhanden) senden wir dir eine E-Mail mit einem Link, über den du dein Passwort ändern kannst. Klicke auf diesen Link und gib ein neues sicheres Passwort ein.


Möglichkeit 2: Account per SMS wiederherstellen

Wenn du deine Zugangsdaten kennst (Accountname oder E-Mail-Adresse) und eine Handynummer mit deinem Ankama-Account verknüpft ist, kannst du unseren Service zur Accountwiederherstellung per SMS nutzen.
 
 
Gut zu wissen: Der SMS-Versand ist kostenlos*, schnell und in den meisten Ländern möglich (vollständige Liste einsehen).
 
Nachdem du deinen Accountnamen und die damit verknüpfte Telefonnummer eingegeben hast, senden wir dir per SMS einen Bestätigungscode. Nach der Eingabe dieses Codes kannst du dein Passwort, deine Antwort auf die Geheimfrage und deine E-Mail-Adresse (optional) ändern.
 
 

Möglichkeit 3: Support von Ankama kontaktieren

Wenn du deinen Account nicht per SMS wiederherstellen kannst, brauchst du dir keine Sorgen zu machen. Wir kriegen das schon hin! Du kannst dich an das Support-Team wenden, das dir gerne helfen wird.

Da es sich bei der Wiederherstellung eines Accounts um eine sensible Angelegenheit handelt, müssen wir zunächst feststellen, ob du tatsächlich der Inhaber des Accounts bist. Zu diesem Zweck übermittle uns bitte einen Scan oder ein Foto eines offiziellen Identitätsnachweises.

Wenn es sich tatsächlich um deinen Account handelt, senden wir dir eine E-Mail an die von dir gewünschte E-Mail-Adresse, über die du dein Passwort ändern kannst.

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*Beim Empfang von SMS können Kosten seitens deines Telefonanbieters anfallen.

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