[SHOP] Ich habe ein Problem mit meinem Paket

War(en) das/die Paket(e) oder der/die Artikel bei der Lieferung beschädigt?

Mach bitte zunächst einige Fotos vom Zustand des Pakets und/oder des/der beschädigten Artikel(s) und übermittle diese dann anhand dieses Formulars an den Support des Ankama-Shops. Dieser wird deine Anfrage prüfen und dir unter Berücksichtigung deiner Situation die beste Lösung vorschlagen.

Um den Eingang deiner Anfrage zu bestätigen und ihre Bearbeitung nachzuverfolgen, senden wir dir eine Empfangsbestätigung an die im Formular angegebene E-Mail-Adresse. Wenn du ein neuer Benutzer der Support-Website bist, wirst du in dieser E-Mail aufgefordert, ein Passwort festzulegen, um die Registrierung deines Tickets zu bestätigen.

 

Ist das Paket an jemand anderen adressiert? 

Wenn du beim Erhalt des Pakets feststellst, dass es für eine andere Person bestimmt war und die Rechnung nicht auf deinen Namen ausgestellt ist, kontaktiere bitte (über dieses Formular) den Kundenservice, um einen Retourenschein zu erhalten, damit Ankama die Kosten für die Rücksendung des Pakets übernehmen kann.

 

Wenn du eine Bestellung zurückschicken möchtest, mach dabei bitte stets die folgenden Angaben:

  • deinen Vor- und Nachnamen 
  • deine E-Mail-Adresse 
  • das Bestelldatum
  • die Bestellnummer

Nach Erhalt des Pakets schicken wir dir deine Bestellung umgehend zu. 

 

Ist der Paketinhalt unvollständig? 

Sollte deine Bestellung unvollständig angekommen sein, überprüfe bitte deine Rechnung. Vielleicht sind darin Informationen dahingehend enthalten, dass beispielsweise ein Teil der Bestellung vergriffen war oder in einem zweiten Paket verschickt wird. 

Vielleicht hast du auch mehrere Bestellungen aufgegeben. Sollte dies der Fall sein, so genügt etwas Geduld. Den Rest deiner Bestellung erhältst du dann in einem separaten Paket. 

Sollte keiner der beiden Fälle zutreffen, wende dich bitte an den Support. 

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Die Antwortzeit variiert je nach Art der Anfrage und unserem aktuellen Arbeitsaufkommen.