Ich habe ein Problem mit meinem Paket

Beschädigtes Paket oder beschädigte Artikel

Sollten Sie beim Erhalt des Pakets feststellen müssen, dass dieses beschädigt ist, haben Sie das Recht, dessen Annahme zu verweigern. Sobald das zurückgehende, beschädigte Paket bei uns eingeht, schicken wir Ihnen ein Neues zu. 

Sollten Sie nach dem Öffnen des Pakets feststellen, dass ein Artikel beschädigt ist, können Sie es an die folgende Adresse zurückschicken. Wir schicken Ihnen dann umgehend einen neuen, unbeschädigten Artikel zu.

Ankama Shop AE
BP 60403
59057 Roubaix cedex 1


Wenn Sie eine Bestellung zurückgehen lassen, denken Sie bitte daran, stets die folgenden Angaben aufzulisten:

  • Ihren Namen (Vor- und Familienname) 
  • Ihre E-Mail-Adresse 
  • Das Bestelldatum
  • Die Bestellnummer

 

Paket, das für jemand anderen bestimmt war

Sollte es vorkommen, dass Sie bei Empfang des Pakets feststellen müssen, dass dieses für jemand anderen bestimmt war und/oder dass die Rechnung nicht an Sie adressiert ist, können Sie es an die folgende Adresse zurückschicken. Wir schicken Ihnen dann umgehend einen neuen Artikel zu.

Ankama Shop AE
BP 60403
59057 Roubaix cedex 1


Wenn Sie eine Bestellung zurückgehen lassen, denken Sie bitte daran, stets die folgenden Angaben aufzulisten:

  • Ihren Namen (Vor- und Familienname) 
  • Ihre E-Mail-Adresse 
  • Das Bestelldatum
  • Die Bestellnummer

Nach Erhalt des Pakets schicken wir Ihnen dann umgehend Ihre Bestellung zu. Wir stellen Ihnen eine Gutschrift aus (für die Versandkosten), die Sie bei einer nachfolgenden Bestellung einsetzen können.

 

Unvollständiges Paket

Sollte Ihre Bestellung unvollständig angekommen sein, dann überprüfen Sie bitte Ihre Rechnung. Vielleicht wurde ja eine Notiz beigelegt, dass beispielsweise ein Teil der Bestellung vergriffen war oder in einem zweiten Paket verschickt wird. 

Vielleicht haben Sie auch mehrere Bestellungen aufgegeben. Sollte dies der Fall sein, so genügt etwas Geduld. Den Rest Ihrer Bestellung erhalten Sie dann in einem separaten Paket. 

Sollte keiner der beiden Fälle zutreffen, dann wenden Sie sich bitte an den Support. 

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