Mein Zahlungsvorgang wird überprüft. Was muss ich tun?

Hab bitte einfach etwas Geduld, während unsere Teams die Überprüfung vornehmen.

Bei deinem Zahlungsvorgang wurden mehrere Unstimmigkeiten oder Anomalien festgestellt. Aus Sicherheitsgründen haben wir deine Transaktion daher pausiert, um sie manuell zu überprüfen.

Während der Dauer dieses Vorgangs, der bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen kann, werden weder Geldbeträge abgebucht noch Artikel oder Dienstleistungen ausgeliefert. Darüber hinaus können währenddessen mit dem betroffenen Account keinerlei andere Zahlungen vorgenommen werden.

Sobald die Überprüfung abgeschlossen wurde, erhältst du eine Benachrichtigung an die mit deinem Account verknüpfte E-Mail-Adresse. Darin wirst du über die Entscheidung unserer Teams informiert:

  • Wenn sich der Vorgang als ordnungsgemäß herausgestellt hat, wird die Zahlung durchgeführt und deine Bestellung ganz normal versendet.
  • Wenn die Überprüfung ergeben hat, dass der Zahlungsvorgang nicht genehmigt war, wird die Transaktion storniert und dein Account dauerhaft gesperrt.

Diese Bestrafung entspricht den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Allgemeinen Nutzungsbedingungen von Ankama. Wir bekämpfen entschieden jede Art von Betrug und Identitätsdiebstahl.

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