Mein Zahlungsvorgang wird zurzeit untersucht. Was muss ich machen?

Wir bitten Sie, sich in Geduld zu üben, bis unser Team die Untersuchung Ihres Zahlungsvorgangs abgeschlossen hat.

Bei Ihrem Zahlungsvorgang wurden mehrere Unstimmigkeiten festgestellt. Als Sicherheitsmaßnahme wurde daher Ihr Zahlungsvorgang temporär angehalten, bis die Zahlung intern von uns überprüft wurde.

Während der Dauer dieses Vorgangs, der bis zu 24 Stunden in Anspruch nehmen kann, werden weder Zahlungen abgebucht, noch werden Artikel oder Dienstleistungen herausgegeben. Es ist gleichfalls nicht möglich, während der Zeit weitere Zahlungen vorzunehmen.

Sobald die Untersuchung durch unser Team abgeschlossen wurde, erhalten Sie eine Nachricht unter der E-Mail-Adresse, die Ihrem Account zugeordnet wurde. Darin wird Ihnen die Entscheidung unseres Teams mitgeteilt, d.h.:

  • Wenn sich der Zahlungsvorgang als ordnungsgemäß herausstellt, dann wird die Zahlung durchgeführt und das Bestellte wie gewohnt versendet/zugeteilt
  • Wenn sich der Zahlungsvorgang als nicht ordnungsgemäß herausstellt, sprich die Zahlung nicht autorisiert war, dann wird die Zahlung storniert und der Account permanent gebannt

Diese Strafe ist konform zu Artikel 4.7 der Allgemeinen Verkaufsbedingungen von Ankama. Die Firma nimmt das Thema Betrug und Vortäuschen von Identitäten sehr ernst.

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