Eine Anfrage beim Support erstellen und nachverfolgen

Möchtest du dich zur Lösung eines Problems an den Support wenden?

In diesen FAQ erklären wir dir, die du ein Ticket erstellen und die Bearbeitung deiner Anfragen an den Support nachverfolgen kannst.

 

Ein Ticket erstellen

Du kannst ganz leicht eine schriftliche Support-Anfrage stellen!

Begib dich einfach auf diese Seite und fülle das entsprechende Formular aus.
Wähle dazu aus, um was für ein Problem es sich handelt, und mache alle erforderlichen Angaben. Dann kann deine Anfrage schnellstmöglich bearbeitet werden.

 

Einige Tipps für eine schnellere Bearbeitung deiner Anfrage

  1. Für einige Anfragen musst du einen Identitätsnachweis vorlegen. Zur Bearbeitung deiner Anfrage ist es unbedingt erforderlich, dass dieser Identitätsnachweis von guter Qualität und lesbar ist (nicht verschwommen, ohne Durchstreichungen, nicht zugeschnitten und vollständig sichtbar). Andernfalls müssen wir einen neuen Identitätsnachweis von dir anfordern, was die Bearbeitungszeit deiner Anfrage unnötig verlängert.
  2. Bei einigen Anfragen müssen wir zunächst deine Identität überprüfen. Wir müssen sicherstellen, dass du wirklich der Inhaber des betroffenen Accounts bist. Andernfalls können wir deine Anfrage nicht bearbeiten.

Wenn du dich zum ersten Mal an den Support wendest, musst du ein Support-Konto erstellen, damit wir deine Anfrage entgegennehmen und bearbeiten können.

 

Ein Support-Konto erstellen

Sobald du dich auf der Support-Website befindest:

  1. Klicke auf die Schaltfläche „Anmelden“ und dann auf „Registrieren“.
  2. Mache über das Formular die folgenden Angaben:
      • Feld „Vollständiger Name“: Gib deinen Vor- und Nachnamen ein.
      • Feld „E-Mail-Adresse“: Gib eine E-Mail-Adresse an, über die wir dich kontaktieren können.
  3. Klicke auf „Registrieren“.Nun senden wir dir zwecks Bestätigung eine E-Mail an die von dir angegebene E-Mail-Adresse.
  4. Klicke auf den Link in der erhaltenen E-Mail, um deine E-Mail-Adresse zu bestätigen. Nun wirst du auf die Support-Website weitergeleitet, um ein Passwort zu erstellen.
  5. Gib ein Passwort ein.

Damit hast du dein Support-Konto erstellt! 😊

 

 

Eine Anfrage nachverfolgen

Um die Bearbeitung deiner Anfragen nachzuverfolgen, klicke auf „Meine Tickets“:

Hier kannst du alle Anfragen einsehen, die du jemals beim Support gestellt hast.

 

Ticketstatus

Der Status „offen“ gibt an, dass deine Anfrage beim Support eingegangen ist.

Wenn du wissen möchtest, ob der Support dir geantwortet hat, hast du folgende Möglichkeiten:

  • Du kannst im Posteingang der E-Mail-Adresse nachsehen, die du für dein Support-Konto verwendest. Jedes Mal, wenn der Support dir antwortet, wird auch eine E-Mail an dich verschickt.
  • Du kannst dich bei der Support-Website anmelden und auf den Link zu deinem Ticket klicken.

 

Der Status „Antwort ausstehend“ bedeutet, das einer unserer Mitarbeiter weitere Informationen von dir angefordert hat, um deine Anfrage bearbeiten zu können.

In diesem Fall klicke bitte auf dein Ticket und antworte im Feld „Zur Unterhaltung hinzufügen“:

 

Der Status „gelöst“ bedeutet, dass dein Problem gelöst oder die Angelegenheit an die zuständigen Teams von Ankama weitergeleitet wurde.

Sollte dies nicht der Fall sein, kannst du dein Ticket jederzeit erneut öffnen.

 

 

Passwort zurücksetzen

Solltest du dein Passwort vergessen haben, kannst du es hier zurücksetzen:

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Fehlermeldung „Anmeldung nicht genehmigt“

Bitte lies den folgenden Abschnitt unserer FAQ: Anmeldung bei der Website des Supports nicht möglich

 

 

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Brauchst du weitere Hilfe?

Kontakt

Die Antwortzeit variiert je nach Art der Anfrage und unserem aktuellen Arbeitsaufkommen.