Mi cuenta está bajo protección, ¿qué hago?

¿Has recibido un mensaje de error que indica que la conexión ha sido rechazada porque hemos protegido tu cuenta (cf. seguidamente)?

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Esto puede ser por varios motivos
:

  • Iniciaste una petición de protección por SMS, pero no llegaste hasta el final del proceso. Esto ha provocado que tu cuenta se quede bloqueada.
  • Hemos detectado conexiones sospechosas en tu cuenta Ankama. Por precaución, hemos preferido bloquear el acceso a la cuenta para impedir que un posible ladrón robe tus bienes.

Ankama te acompaña en el desbloqueo de tu cuenta y, para ello, te propone dos formas de hacerlo... 


Opción 1: Desbloquear la cuenta por SMS

Si ya tienes asociado un número de teléfono móvil o celular a tu cuenta Ankama y si todavía tienes acceso a dicho número, puedes utilizar el servicio de desbloqueo de la cuenta por SMS.

  1. Escribe el nombre de la cuenta (identificación) que quieres desbloquear y el número de teléfono móvil asociado.
  2. Introduce el código de verificación que recibirás por SMS.
  3. Modifica tu contraseña y tu respuesta secreta.
  4. Se recomienda la modificación de la dirección de correo electrónico, pero no es obligatoria. Si decides conservarla, te comprometes a modificar la contraseña de tu correo electrónico.
  5. Una vez la información modificada, la cuenta está desbloqueada y autoriza de nuevo la conexión.


Opción 2: Ponerte en contacto con el soporte

Si no puedes desbloquear tu cuenta por SMS, puedes ponerte en contacto con el soporte de Ankama.

Como la modificación de los datos de acceso y la información de la cuenta es un cambio delicado, tendremos que comprobar que eres el titular de la cuenta. Te pedimos, pues, que adjuntes a tu solicitud la copia (escaneada o fotografiada) de un justificante de identidad oficial.

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