[WAKFU] Imposible lanzar el juego WAKFU

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¿Tu juego WAKFU se niega a arrancar? ¿No carga (aunque tu hayas hecho clic en «Jugar»)?

En primer lugar, lamentamos que te encuentres en esta situación, pero, en este artículo vamos a ofrecerte una serie de pasos, dependiendo de si utilizas Windows, Mac o Linux, para ayudarte a volver al Mundo de los Doce.

 

1. Reducir la RAM de tu máquina

Para empezar, sea cual sea tu máquina, te invitamos a abrir les opciones del juego (bajo el botón «Jugar», a la derecha del todo) para restablecer los valores por defecto.

Reduce la RAM a XMS=512m y XMX=768m para ver si el juego se inicia correctamente. De ser así, puedes aumentar dichos valores progresivamente hasta los valores aconsejados en este artículo.

Si esa solución no funciona, te invitamos a realizar esta segunda manipulación.

2. Desinstalación y reinstalación del juego

Desinstala y vuelve a instalar el juego en otra ubicación (lo más cerca posible de la raíz) ya que el camino de instalación puede, efectivamente, ser un problema. Si puedes instalar el juego con los permisos de administrador, hazlo para evitar potenciales problemas.

 

3. Desinstalación y reinstalación limpia de Launcher.

¿Qué sistema operativo utilizas?

Windows / Mac o Linux

Windows

Te invitamos a efectuar una limpieza completa para partir de una base sana.

  • Desinstala completamente Ankama Launcher.
  • Comprueba que no hay ningún Ankama Launcher presente en el panel de configuración, ni en el menú «desinstalar un programa».
  • Si sí hay alguna versión del Launcher, suprímela.

Luego, descarga e instala Ccleaner.

  • En el apartado «Registro», haz clic en «Buscar problemas», y luego repáralos.
  • Repite la operación hasta que el programa te muestre «No se ha encontrado ningún problema».
  • Por último, ejecuta el limpiador del ordenador (sección Limpieza), luego reinicia el ordenador.
  • Ya solo tienes que descargar de nuevo Ankama Launcher y luego el juego.

Si las manipulaciones anteriores han podido resolver tu problema, nos alegramos y te deseamos un buen juego.

Mac o Linux 

Te invitamos a efectuar una limpieza completa para partir de una base sana.

  • Desinstala completamente Ankama Launcher.
  • Comprueba que no hay ningún Ankama Launcher presente en el panel de configuración, ni en el menú «desinstalar un programa».
  • Si sí hay alguna versión del Launcher, suprímela.

Por último, vuelve a descargar el Ankama Launcher y después el juego.

Si las manipulaciones anteriores han podido resolver tu problema, nos alegramos y te deseamos un buen juego.

 

4. Envío de log al soporte de Ankama.

En caso contrario, te invitamos a que contactes con nosotros en la página del Soporte a esta dirección facilitándonos tres logs (Java, Launcher y juego) así como una captura de pantalla de la información de tu sistema, he aquí como obtenerlos: 

→ Información del sistema: 

 

Para Windows:

  • Ve al menú inicio > Configuración
  • En la ventana de búsqueda, escribe «Acerca de tu PC» y haz clic en el resultado obtenido.
  • Realiza una captura de pantalla del resultado obtenido

Para Mac, te basta con hacer como en las siguientes imágenes: 

 

 

Realiza una captura de pantalla del resultado obtenido y adjúntala junto con los siguientes 3 logs

→ Logs Java

  • Activa el registro de depuración mediante la opción accesible en el launcher, en la sección «General» de las opciones del juego.
  • Intenta lanzar el juego, se crea un archivo «wakfu-debug-XX.log» en la carpeta de los logs.
  • Haz clic en Opciones del juego para WAKFU.
  • Luego, haz clic en Directorio del juego.
  • Haz clic en «Abrir la carpeta de logs».

Por último, envíanos el archivo «wakfu-debug-XX.log» que debería haberse creado en la carpeta del juego (de haber varios, envía el más reciente).

 

→ Logs de Ankama Launcher

  • Haz clic en los Parámetros de Ankama Launcher para ver las opciones disponibles.
  • Luego, en el menú Asistencia.
  • Haz clic en Abrir la carpeta de logs.

Ya solo tienes  que adjuntar el archivo «aplicacion.log» para responder a la solicitud.

 

→ Logs del juego:

  • Haz clic en Opciones del juego para WAKFU.
  • Luego, haz clic en Directorio del juego.
  • Haz clic en «Abrir la carpeta de logs».
  • Abre la carpeta «logs»  

Para terminar, adjunta los archivos «wakfu.log» y "hs_err_pidXXX.log" (si no hay ninguno, indícalo e tu respuesta) a tu ticket.

 

 

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