¿Cómo puedo modificar mi respuesta secreta?

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He olvidado mi respuesta secreta

Quiero cambiar mi respuesta secreta

 

¡Antes que nada, un pequeño recordatorio! 

La respuesta secreta es un elemento confidencial de tu cuenta, al igual que tu contraseña. Por ello, debes mantenerla secreta, no revelársela a nadie, ni siquiera a un amigo, a tu gremio o a un miembro de tu familia.

Necesitarás la respuesta secreta para realizar trámites «delicados» como:

  • cambiar tu dirección de correo electrónico;
  • modificar tu contraseña; 
  • activar o desactivar Authenticator;
  • efectuar una transferencia de cuenta a cuenta;
  • suprimir un personaje.

 

Modificar mi pregunta/respuesta secreta

Si ya no te acuerdas de tu respuesta secreta o deseas modificarla, tienes dos posibilidades. 

Caso 1: tu número de teléfono móvil está registrado en tu cuenta

Paso 1: Entra en tu Gestión de cuenta

Paso 2: De forma gratuita*, se enviará por SMS un código de verificación al número de teléfono móvil asociado a la cuenta. Introduce el código recibido.

Paso 3: Una vez introducido el código, podrás modificar tu pregunta y respuesta secreta.

 

Caso 2: tu número de teléfono no consta en tu gestión de cuenta

Puedes:

Atención: Por motivos de seguridad, debes esperar una semana entre la inclusión de tu número de teléfono móvil y la modificación de tu respuesta secreta.

  • O bien contactar con el equipo del soporte, que estará encantado de ayudarte, adjuntando a tu solicitud la copia (escaneada o fotografiada) de un justificante de identidad oficial para comprobar que eres el titular de la cuenta.

Si la cuenta está, efectivamente, a tu nombre, suprimiremos la antigua respuesta secreta, lo que te permitirá añadir una nueva.

 

Elegir bien la respuesta secreta 

Una respuesta secreta segura contiene, al menos, 8 caracteres de los que, como mínimo, 3 son diferentes.

Utiliza preferentemente estos tres tipos de caracteres: 

  • Mayúsculas (A, B, C)
  • Minúsculas (a, b, c)
  • Cifras (1, 2, 3)

Una respuesta secreta no es segura si:

  • es un nombre común o una variante cercana;
  • es un nombre, un apellido o un apodo;
  • es una fecha (fecha de nacimiento, por ejemplo);
  • se utiliza en otros juegos o foros (foros de gremio, por ejemplo);
  • otras personas la conocen o utilizan, aunque sean de confianza;
  • está escrita en un soporte físico o digital (en una hoja de papel o en un archivo de texto).

 

* A excepción de los costes de recepción de SMS de tu operador de telefonía. 

** Por motivos de seguridad, debes esperar una semana entre la inclusión de tu número de dispositivo móvil y la modificación de tu respuesta secreta.

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Contacto

Plazo de respuesta habitual de 48-72 h