¿Cómo puedo modificar mi número de teléfono?

¿Has cambiado de número de teléfono móvil debido a un cambio de operador o al haber perdido el aparato en medio del caos típico de un combate? ¿Tu número no está actualizado o introdujiste uno falso hace años?

¡No hay problema! Vamos a ayudarte a cambiar tu número de teléfono móvil. Para ello tienes dos opciones.

 

Opción 1: Cambiar tu número de teléfono móvil en tu gestión de cuenta

Como se trata de una información de cuenta muy importante, el cambio de número de teléfono móvil presenta algunas restricciones.

Algunos jugadores pueden modificar ellos mismos su número de teléfono móvil directamente desde su gestión de cuenta. En función de ciertos parámetros, evaluamos el nivel de seguridad de la conexión del jugador y autorizamos (o no) el cambio.

Si tu cuenta cumple los requisitos, un icono «editar» (ver abajo) te permitirá cambiar tu número de teléfono móvil.

Screenshot_2.png


Se te enviará un código de seguridad a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta. Introdúcelo y sigue los pasos indicados para finalizar la operación.

 

Opción 2: Ponerte en contacto con el soporte

Si no puedes cambiar tú mismo tu número de teléfono móvil, debes ponerte en contacto con el soporte de Ankama, que estará encantado de ayudarte.

Te pediremos que adjuntes a tu solicitud un archivo escaneado o una foto de un documento de identidad oficial para que nuestro equipo pueda ayudarte.

Cuando nuestro equipo haya verificado que eres el propietario de la cuenta, borraremos el antiguo número de teléfono para que puedas añadir un número nuevo.

Image_Support_ID-Revise_ES.jpg

¿Tiene más preguntas? Enviar una solicitud