Desactivar Authenticator o desbloquear mi cuenta de Authenticator

¿Cómo desactivar Authenticator de mi cuenta?

Estos son los pasos a seguir para desasociar una cuenta de Authenticator:

  1. Abre la aplicación Ankama Authenticator
  2. Dirígete a la pestaña «Mis cuentas Ankama» y, luego, pulsa el botón de la papelera.
  3. Selecciona la cuenta que quieres desvincular y pulsa «Eliminar».
  4. Introduce el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta correspondiente.
  5. Introduce tu respuesta secreta
  6. Introduce el código de seguridad que se ha enviado a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.

Ankama Authenticator ya no protege tu cuenta. Sé prudente, porque ahora juegas sin protección.

 

Authenticator me ha bloqueado. ¿Qué hago?

 

Hay muchas maneras de que Authenticator te bloquee: pérdida, robo, rotura y reinicialización de tu dispositivo móvil o incluso la eliminación de la aplicación. Por suerte, ¡también hay muchas maneras de desbloquearte con seguridad!

 

Caso 1: Dispones aún de código de restauración 

El código de restauración* que recibiste cuando activaste por primera vez Authenticator te permite restaurar tu aplicación en un dispositivo móvil (en el mismo o en uno distinto).

Estos son los pasos a seguir para recuperar tu cuenta:

  1. Desde un dispositivo móvil personal, descarga la aplicación Ankama Authenticator e iníciala.
  2. Dirígete a la pestaña «Código de restauración» (ver imagen a continuación)
  3. Introduce el código de restauración y valídalo.
  4. Ya puedes volver a gestionar tu protección desde el dispositivo móvil en cuestión.

   


Caso 2: No tienes ya el código, pero tu teléfono está registrado

¿Has perdido tu código de restauración? Eres uno de muchos en esa situación y hemos pensado en vosotros...

A partir del 16/11/2016, Ankama permite desactivar las protecciones (tanto Authenticator como Shield) mediante el sencillo envío de un SMS. Obviamente, debes tener un número de teléfono asociado a tu cuenta para poder utilizar este servicio gratuito**.

Visita nuestra página de asistencia y sigue los pasos. Tendrás acceso a tu cuenta en pocos segundos.

 

Caso 3: No tienes ni código, ni número de teléfono móvil registrado 

 

Entonces necesitas volver a generar otro código de restauración. Para ello, debes seguir los siguientes pasos: 

  1. Abre la aplicación Ankama Authenticator.
  2. Desactiva Authenticator para todas las cuentas protegidas. 
  3. Elimina la aplicación de tu smartphone (o tableta), así eliminas el caché de la aplicación. Tu dispositivo móvil se considerará virgen, por lo que podrás recibir un código de restauración nuevo.
  4. Vuelve a descargar y a instalar la aplicación desde tu tienda virtual de aplicaciones.
  5. Vuelve a activar Authenticator para tus cuentas.


Te aconsejamos encarecidamente que conserves este código en un lugar seguro.

Caso 4: Ya no tienes acceso a tu teléfono móvil 

Si ya no tienes tu código de restauración y no puedes utilizar el servicio de desbloqueo por SMS, ¡tranquilidad, no pasa nada! Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. ¡Será un placer para ellos ayudarte a ponerte en pie!

NOTA: Como la eliminación de protecciones es una acción comprometida, tenemos que comprobar que eres el titular de la cuenta. Te pedimos, pues, que adjuntes a tu solicitud la copia (escaneada o fotografiada) de un justificante de identidad oficial.

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Si todo está en orden, eliminaremos Authenticator de tu cuenta y te dejaremos regresar a las verdes llanuras del Mundo de los Doce...

 

* No confundir con el código de seguridad que se envía por correo electrónico.

** A excepción de los costes de recepción de SMS de tu operador de telefonía.

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Plazo de respuesta habitual de 48-72 h