Tarjeta bancaria

¿Cómo se paga con tarjeta bancaria?

Debes poseer tu propia tarjeta bancaria. Tus padres o un amigo puede, excepcionalmente, pagarte el abono, pero a condición de que estéis juntos durante la operación. Está prohibido, por la ley y por nuestras Condiciones Generales de Uso, utilizar una tarjeta bancaria sin la autorización de su propietario.

Sistemáticamente, encontramos los pagos fraudulentos y sancionamos las cuentas involucradas.

 

No tengo acceso al modo de pago por tarjeta bancaria, ¿por qué?

Existen varias razones posibles:

  • acabas de crear una cuenta Ankama o acabas de empezar a jugar a DOFUS. Es necesario haber jugado durante algún tiempo para poder acceder a este medio de pago. Sigue jugando y vuelve a intentar abonarte con tarjeta dentro de 48 horas;
  • estás en un país en el que no se propone el modo de pago con tarjeta bancaria. Si es el caso, puedes elegir otro modo de pago;
  • tu cuenta Ankama presenta incoherencias geográficas (conexiones o pagos desde distintos países). Como medida de seguridad, el modo de pago con tarjeta bancaria no está disponible para tu cuenta. Puedes elegir otro modo de pago o ponerte en contacto con el soporte para que puedan estudiar tu situación; 
  • tú o el titular de la tarjeta bancaria utilizada ha anulado y presentado oposición a uno de los pagos anteriores. El acceso a tu cuenta Ankama también está suspendido. Puedes ponerte en contacto con el soporte para que pueda estudiar la situación.

 

3D Secure

En el marco de su compromiso en la lucha contra el fraude, Ankama ha decidido recientemente adoptar el sistema 3D Secure que proponen Visa y Mastercard.

3D Secure es un sistema de seguridad de pagos en línea por autentificación que permite reforzar la seguridad de tus compras en Internet: una vez hayas validado tus datos bancarios en la página de pago de Ankama, el sistema 3D Secure te envía hacia la página de autentificación de tu banco reconocible por uno de estos logotipos:

 

Entonces, con el fin de demostrar que tú eres el propietario de la tarjeta bancaria, tendrás que responder a una pregunta de la que solo tú conoces las respuesta.

Según el procedimiento elegido por tu banco y la información que tú le hayas facilitado, tendrás que:

  • introducir un código que recibirás por SMS;
  • responder a una pregunta personal;
  • introducir una contraseña.

No olvides que esta información no tiene relación alguna con tu cuenta Ankama.

Si tienes alguna duda sobre tu código 3D Secure (obtención, pérdida, modificación...) y/o sobre el procedimiento de autentificación, te invitamos a consultarla directamente con tu banco.

En efecto, estos datos son estrictamente confidenciales y solo tu banco puede facilitarte la información.

En caso de que el problema persista, te recordamos que también ponemos a tu disposición otros medios de pago (Paysafecard, Audiotel, teléfono móvil…) y que ¡nuestro equipo de soporte está a tu disposición para ayudarte!

 

He pagado por tarjeta bancaria y he tenido un problema.

Ocurre en raras ocasiones, pero puede ocurrir que los jugadores tengan problemas con su tarjeta bancaria.

  • Puede ocurrir si en tu cuenta bancaria han pasado el cargo varias veces por un mismo abono. En ese caso, es necesario que encontremos todos los pagos que nos indiques. 

    Prepara la lista de pagos constatados (fecha y cantidad) y ponte en contacto con el soporte. Del mismo modo, no olvides indicarnos los abonos que deseas conservar.
  • Si han pasado el cargo en tu cuenta bancaria, pero no se ha validado el abono, verifica el estado de la transacción en la gestión de tu cuenta. También puedes revisar si en tu correo electrónico has recibido el e-mail de validación del abono.

Si el problema persiste o encuentras algún otro problema con tu tarjeta bancaria, puedes ponerte en contacto con el soporte haciendo clic en «Enviar un mensaje». 

¿Tiene más preguntas? Enviar una solicitud