Recibir mi abono, paquete de beneficios o pack de bonus

¿Has pagado un abono, un pack de bonus o un paquete de beneficios (booster) pero no lo has recibido? 

¡No pasa nada! Antes de pedir ayuda al Soporte, te proponemos que realices algunas comprobaciones.  

  1. Ten la paciencia de Xelor durante unos minutos, ya que a veces hay un pequeño retraso entre la compra y su aplicación en el juego.  
  2. Desconéctate y vuelve a conectarte a la cuenta Ankama con la que hiciste la compra. 
  3. Asegúrate de que has recibido el correo de confirmación de tu compra* consultando todas tus direcciones de correo electrónico, sin olvidar el correo no deseado (¡nunca se sabe!). Si has recibido el correo de confirmación, en él verás el apodo de la cuenta que ha sido abonada. 
  4. Luego, comprueba que la cuenta es con la que realizaste la compra.  Conéctate a todas las cuentas para comprobar si se ha activado un abono (cf. Comprobar la aplicación de mi abono, paquete de beneficios o pack de bonus) 

¿Todavía nada? En ese caso, te invitamos a crear un ticket para el Soporte indicando toda la información solicitada.  

 

Dofus_Logo.png¿Está suscrito a DOFUS pero no a DOFUS Retro?

Probablemente te has suscrito a Facebook Connect y desafortunadamente no es posible conectarse a DOFUS Retro a través de Facebook Connect. Por lo tanto, te invitamos a convertir tu cuenta de Facebook Connect en una cuenta de Ankama o a solicitar a Asistencia técnica que transfiera tu suscripción a otra cuenta. 

 

Dofus_Logo.png280px-Wakfu_Logo.png¿Cómo compruebo que mi abono/paquete de beneficios está activo? 

  1. En el sitio web del juego hay una página de confirmación que indica la duración del abono cargado a tu cuenta y la fecha de fin de tu abono. 
  2. Se te envía automáticamente un correo electrónico de confirmación*. Este correo indica la duración del abono activado en tu cuenta y la fecha en que finaliza tu abono. Comprueba en la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta Ankama si lo has recibido.  
  3. En la Gestión de cuenta, rúbrica Pago, puedes comprobar si tu petición de compra se ha registrado correctamente. 
  4. En la Gestión de cuenta, rúbrica Juegos, puedes ver tu estado (abonado o no abonado), la fecha de finalización de tu abono y el tiempo de abono que te queda. 
  5. En el Launcher, una vez seleccionado el juego, también verás tu estado (abonado/no abonado) en la parte superior derecha de la pantalla, al lado de tu apodo. 
  6. Por último, al ejecutar el juego, cuando tienes que elegir tu personaje, tienes, en la parte superior izquierda de la pantalla, la fecha en que finaliza tu abono. 
     

Dofus_touch.png¿Cómo compruebo que mi pack de bonus está activo?  

La mejor forma de comprobar la activación de tu pack de bonus es consultar, una vez en el juego,  la pestaña Bonus Pack (pack de bonus) de la tienda DOFUS Touch en juego: en ella verás el tiempo de abono que te queda .

  

* Importante: existe una excepción cuando pagas mediante transferencia. 

La validación de un pago mediante transferencia nunca es inmediata.Recibirás, en un primer momento, la validación del pedido. Seguidamente, cuando Ankama confirme la transferencia, cuando recibamos el aviso de transferencia y nuestros servicios lo tramiten, recibirás la confirmación de compra de tu abono por correo electrónico. En ese momento, el abono se activará en tu cuenta. 

Para una transferencia desde Francia, hay que contar entre 6 y 8 días hábiles para que el pago sea validado y el abono activado. Para una transferencia desde el extranjero, hay que contar entre 10 y 20 días hábiles. 

 

 

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