¿Qué es el robo de cuenta?

El robo de cuenta tiene lugar cuando uno o varios jugadores acceden a tu cuenta sin que tú tengas constancia de ello.

Los signos que indican un robo de cuenta son:

  • aún tienes acceso a tu cuenta, pero cuando te conectas recibes el mensaje «Acabas de desconectar a un personaje que estaba utilizando esta cuenta.»;
  • aún tienes acceso a tu cuenta, pero te han robado kamas u objetos;
  • ya no puedes acceder a tu cuenta.

 

¿Cómo evitarlo?

Una cuenta Ankama es privada y personal. Está prohibido prestar o intercambiar la cuenta, regalarla, venderla o comprarla. 

Debes registrar una dirección de e-mail personal en la cuenta Ankama: no utilices el e-mail de un amigo, de un miembro de tu familia o de tu gremio.

Tu nombre de cuenta, contraseña, respuesta secreta y el acceso a tu buzón de correo electrónico deben permanecer secretos. Nadie debe conocer esta información. Ankama se reserva el derecho de no ofrecer soporte, incluso de suspender definitivamente las cuentas que no respeten estas reglas.

Te recordamos que Ankama pone gratuitamente a tu disposición dos sistemas de protección que impiden el robo de cuenta, incluso si el ladrón conoce tus datos de identificación. Estos sistemas son Ankama Authenticator y Ankama Shield.

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