Tengo un problema con mi paquete

Paquete o artículos dañados

Si cuando te entreguen el paquete, te das cuenta de que está dañado, puedes rechazarlo. Te enviaremos un nuevo paquete, en cuanto recibamos el que está dañado. 

Si, al abrir el paquete, ves que un artículo está dañado, puedes enviárnoslo a siguiente dirección y te enviaremos un nuevo artículo:

Ankama Shop AE
BP 60403
59057 Roubaix cedex 1
FRANCE


Cuando nos vayas a reenviar el pedido, recuerda que debes indicarnos:

  • tu nombre y apellidos; 
  • tu dirección de e-mail; 
  • la fecha de tu pedido;
  • el número del pedido.

 

Paquete destinado a otra persona

Si al recibir el paquete, te das cuenta de que iba destinado a otra persona y que la factura no está a tu nombre, puedes reenviárnoslo a esta dirección y te enviaremos un nuevo artículo:

Ankama Shop AE
BP 60403
59057 Roubaix cedex 1
FRANCE


Cuando nos vayas a reenviar el pedido, recuerda que debes indicarnos:

  • tu nombre y apellidos; 
  • tu dirección de e-mail; 
  • la fecha de tu pedido;
  • el número del pedido;

Cuando recibamos el paquete, te enviaremos tu pedido. Incluiremos un vale (de la cantidad de los gastos de reenvío) que podrás utilizar en un próximo pedido.

 

Paquete incompleto

Si tu pedido está incompleto, verifica tu factura. Puede que encuentres en ella un mensaje de información que indique la razón: existencias agotadas, envío en un segundo paquete, etc. 

Quizás has hecho varios pedidos distintos. Si es así, ten un poco de paciencia, recibirás el siguiente pedido en otro paquete. 

Si ninguno de estos es tu caso, ponte en contacto con el soporte. 

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