¿Cómo puedo recuperar mi cuenta?

¿La nostalgia de las batallas se apodera de ti y deseas volver a ver las verdes llanuras del Mundo de los Doce? Pero hay un problema, ya no tienes acceso a tu cuenta Ankama...

No te preocupes, ¡hay varias soluciones posibles!

 

Opción 1: Recuperar tu cuenta por e-mail

Si conoces tu nombre de cuenta, puedes recuperar fácilmente tu contraseña gracias a la dirección de e-mail asociada a tu cuenta. Solo tienes que utilizar nuestro servicio de recuperación de contraseña por e-mail.

Después de haber introducido tu nombre de cuenta y tu respuesta secreta (si tienes una), te enviaremos un e-mail con un enlace para cambiar tu contraseña. Haz clic en el enlace e introduce una nueva contraseña segura.

  

Opción 2: Recuperar tu cuenta por SMS

Si conoces tu nombre de cuenta y habías asociado un número de teléfono móvil a tu cuenta Ankama, puedes utilizar nuestro servicio de recuperación de cuenta por SMS.

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Información útil: el envío del SMS es gratuito*, rápido y disponible en la mayoría de países (véase la lista completa).

Cuando hayas introducido tu nombre de cuenta y el número de teléfono móvil asociado, te enviaremos un código de verificación por SMS. Una vez introducido este código, podrás modificar tu contraseña, tu pregunta/respuesta secretas y tu dirección e-mail (opcional).

 

Opción 3: Ponerte en contacto con el soporte de Ankama

Si no puedes recuperar tu cuenta por SMS, tranquilo, ¡no está todo perdido! Puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte que te ayudará encantado.

Como recuperar una cuenta es una acción comprometida, tenemos que comprobar que eres el titular de la cuenta. Te pedimos, pues, que adjuntes a tu solicitud la copia (escaneada o fotografiada) de un justificante de identidad oficial.

Si la cuenta está a tu nombre, te enviaremos un e-mail a la dirección de correo electrónico que elijas, lo que te permitirá modificar la contraseña.

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 *No incluye cargos adicionales por recibir mensajes de texto que pudiera aplicar tu proveedor de servicios de móvil.

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