Alguien ha añadido/eliminado Authenticator de mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?

Si has recibido un e-mail en el que se te informa de que Authenticator ha sido activado/desactivado en una de tus cuentas y tú no has realizado dicha acción es motivo de preocupación.

Es muy probable que otra persona esté tratando de apropiarse de tu cuenta o, en todo caso, intentando acceder a ella.

Si lo recibes es porque «el ladrón» conoce toda tu información personal: tu nombre de cuenta, contraseña, respuesta secreta e incluso tiene acceso al buzón de correo electrónico asociado a tu cuenta. En el caso de una desactivación, «el ladrón» también habrá tenido acceso a tu dispositivo móvil (smartphone o tableta). 

Ponte en contacto con el soporte de Ankama urgentemente. 

Estos son los pasos que debes seguir.

 

Primera etapa

Para poder demostrar que eres el titular auténtico de la cuenta, tienes que enviarnos uno de los siguientes documentos (puedes fotografiarlos o escanearlos): 

  •   documento de identidad;
  •   pasaporte;
  •   carné de conducir;
  •   libro de familia (para menores de 15 años);
  •   tarjeta del seguro médico (para los quebequeses).

Segunda etapa

Crea una nueva dirección de correo electrónico personal y segura que no se haya utilizado jamás para una cuenta Ankama.

Tercera etapa

Esta etapa es indispensable para todos aquellos cuya cuenta no está a su nombre.

Tienes que enviarnos: 

  •   la dirección de correo electrónico con la que se creó la cuenta (no es necesario que siga estando operativa);
  •   la fecha de creación de la cuenta (exacta o aproximativa).

Si tienes todos estos datos, ponte en contacto con nosotros.

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