He recibido un código de seguridad, ¿por qué?

Has recibido por e-mail un código procedente de Ankama y no entiendes por qué.

Las causas pueden ser las siguientes:

  • Si no conoces Ankama ni nuestros juegos DOFUS o WAKFU, es probable que uno de nuestros jugadores haya escrito tu dirección e-mail por error. No te preocupes, esto no te perjudicará en modo alguno, ya que el jugador no puede hacer nada con tu dirección. A título comparativo, es como si tu vecino indicara (por error) tu dirección postal. Tú recibirías su correo, pero no por ello tendrías que pagar sus facturas.

  • Si posees una cuenta Ankama y juegas a uno de nuestros juegos, la situación es preocupante. Es muy probable que otra persona esté tratando de apropiarse de tu cuenta o, en todo caso, intentando acceder a ella.Los códigos de seguridad se envían para activar o desactivar los medios de protección (Shield o Authenticator) de tu cuenta Ankama. Si los recibes es porque «el ladrón» conoce tu información personal: conoce tu nombre de cuenta, contraseña, respuesta secreta e incluso tiene acceso a tu buzón de correo electrónico asociado a tu cuenta. En el caso de una desactivación, «el ladrón» también habrá tenido acceso a tu dispositivo móvil (smartphone o tableta).

Ponte en contacto con el soporte de Ankama urgentemente.

Estos son los pasos que debes seguir.

Primera etapa

Para poder demostrar que eres el titular auténtico de la cuenta, tienes que enviarnos uno de los siguientes documentos (puedes fotografiarlos o escanearlos): 

  •   documento de identidad;
  •   pasaporte;
  •   carné de conducir;
  •   libro de familia (para menores de 15 años);
  •   tarjeta del seguro médico (para los quebequeses).

Segunda etapa

Crea una nueva dirección de correo electrónico personal y segura que no se haya utilizado jamás para una cuenta Ankama.

Tercera etapa

Esta etapa es indispensable para todos aquellos cuya cuenta no está a su nombre.

Tienes que enviarnos: 

  •   la dirección de correo electrónico con la que se creó la cuenta (no es necesario que siga estando operativa);
  •   la fecha de creación de la cuenta (exacta o aproximativa).

Si tienes todos estos datos, ponte en contacto con nosotros.

¿Tiene más preguntas? Enviar una solicitud