Ankama está verificando mi transacción, ¿qué puedo hacer?

Te rogamos que esperes mientras nuestro equipo estudia tu transacción.

Al proceder al pago, una serie de incoherencias y anomalías han tenido lugar. De modo que, por medidas de seguridad, hemos bloqueado la transacción con el fin de controlarla manualmente.

Durante este periodo de verificación, que puede durar hasta 24 horas, no cobraremos el dinero ni enviaremos los artículos o servicios en cuestión. Asimismo, la cuenta utilizada no podrá proceder a nuevos pagos durante este periodo de tiempo.

Una vez efectuada la verificación, recibirás un e-mail en la dirección asociada a tu cuenta. En él se te informará de la decisión de nuestro equipo, es decir:

  • si la verificación demuestra que está todo conforme, la transacción será validada y recibirás tu pedido como de costumbre;
  • si la verificación confirma que el pago no está autorizado, la transacción será anulada y se procederá a la suspensión definitiva de la cuenta en cuestión.

Esta sanción es conforme al artículo 4.7 de las Condiciones Generales de Venta de Ankama, sociedad totalmente implicada en la lucha contra el fraude y la usurpación de identidad.

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