Desbloquear Ankama Shield 

«No he recibido el código» 

«Ya no tengo acceso a mi bandeja de correo electrónico» 

 

¿No recibes el código de la protección Ankama Shield? Estás bloqueado en modo restringido?  

¡No pasa nada! Te proponemos algunas soluciones para que puedas desbloquearte 😊  

¿Cuál es tu situación?  

1- Tienes acceso a la bandeja de correo electrónico asociada a tu cuenta Ankama.  
2- Ya no tienes acceso a la bandeja de correo electrónico asociada a tu cuenta Ankama.  
 

Caso 1 – Tengo acceso a la bandeja de correo electrónico asociada a mi cuenta Ankama. 

En primer lugar, te invitamos a realizar las comprobaciones siguientes:  

  1. Asegúrate de que la bandeja de correo electrónico donde estás buscando el código está asociada a la cuenta Ankama a la que quieres conectarte. Para estar seguro, puedes comprobar en todas tus bandejas de correo electrónico. 
  2. Comprueba el correo no deseado de tu bandeja de correo electrónico. Quizás el código que te hemos enviado se encuentre ahí. 
  3. Desconéctate y vuelve a conectarte. Después vuelve a solicitar el código.  
  4. ¿Sigues sin recibir el código? En ese caso, te proponemos que desactives Ankama Shield siguiendo los pasos descritos en el Caso 2 (más abajo) 

 

Caso 2 – Ya no tengo acceso a mi bandeja de correo electrónico / No he recibido el código después de realizar las primeras comprobaciones. 

Caso 2.1: Tu número de teléfono móvil está registrado en tu cuenta. 

Paso 1: Entra en la página «Desactivar mi protección» haciendo clic en este enlace: https://account.ankama.com/fr/compte/desactiver-protection-sms. 

 Paso 2: Identifica la cuenta afectada.

Paso 3: Introduce el código que has recibido por SMS en el número de teléfono registrado.

Paso 4: La protección Ankama Shield está desactivada.

Paso 5: Modifica tu dirección de correo electrónico. 

Paso 6:  Vuelve a activar la protección Ankama Shield. 

  

Caso 2.2: Tu número de teléfono móvil no está registrado en tu cuenta. 

Te invitamos a ponerte en contacto con el Soporte rellenando este formulario. 

 

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