Crear una solicitud y realizar el seguimiento de la misma con el soporte

 

¿Necesitas ponerte en contacto con el soporte para resolver tu problema ?  

Las siguientes FAQ te permiten entender mejor cómo funciona la creación y el seguimiento de solicitudes que envías al soporte.  

 

Crear una solicitud  

¡Crear una solicitud por escrito y enviársela al soporte es muy sencillo!  

Visita esta página para rellenar el formulario relacionado con tu solicitud.  
Te invitamos a que selecciones bien el problema e indiques todos los datos que se piden para que tu solicitud sea tratada lo antes posible.  
 

Aquí tienes algunos consejos para que tu solicitud sea tratada más rápidamente 

  1. Para poder procesar algunas solicitudes, es necesario que aportes documentos justificantes. Y para tratar tu solicitud es esencial que los documentos que facilites sean legibles (nítidos, sin tachones, que no falten trozos y que sean vean enteros). De no ser así, nos veremos obligados a pedirte que nos envíes otra vez los documentos, lo que retrasará el tratamiento de tu solicitud.
  2. Para poder procesar ciertas solicitudes, tendrás que demostrar tu identidad. Es importante que la persona que crea la solicitud sea el titular de la cuenta, en caso contrario, no podremos tratar la solicitud.   

Si es la primera solicitud que haces al soporte, tendrás que crear una cuenta de soporte para que la recibamos y tratemos.  

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Crear una cuenta de soporte  

Una vez que estés en sitio web del soporte,  

  1. Haz clic en el botón «Iniciar sesión » y, a continuación en « Registrarse» 
  2. Indica los siguientes datos:  
      • Campo « Nombre completo» : tu nombre y tu apellido 
      • Campo « Correo electrónico» : una dirección de correo electrónico de contacto  
  3. Haz clic en « Registrarse» 

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Recibirás un correo electrónico para confirmar tu dirección de correo   en el buzón de la dirección de correo electrónico de contacto que hayas indicado al registrarte. 

   4. Haz clic en el enlace para confirmar tu dirección de correo electrónico. 

Se te redirigirá al sitio web del soporte para crear tu contraseña.

  5. Introduce una contraseña. 

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¡Ya tienes tu cuenta de soporte ! 😊  

 

 

Seguir mi solicitud  

Para realizar el seguimiento de tus solicitudes, haz clic en el botón «Seguimiento de tus respuestas» :  
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De esta forma puedes acceder a todas las solicitudes que hayas enviado al soporte. 

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Entender el estado del ticket 

Estado “Abierta”: el soporte ha recibido tu solicitud.  

Para saber si has recibido una respuesta del soporte puedes hacer lo siguiente:  

  • Revisar el buzón de entrada de la dirección de correo electrónico que utilizas en la cuenta de asistencia. Por cada respuesta que da el soporte, se envía un correo electrónico  .  
  • O bien conectarte al sitio web de soporte y hacer clic en tu solicitud. 

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Estado “Esperando su respuesta”: un asistente del soporte te pide más información para poder resolver tu problema.  

En este caso, te invitamos a que hagas clic en la solicitud y contestes en el campo « Añadir a la conversación » :  

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Estado “Resuelta” : Tu problema ha sido resuelto o se ha enviado a los equipos de Ankama 

Si no es el caso, ¡que no cunda el pánico ! Puedes volver a enviar la solicitud.  

 

 

Modificar la contraseña  

Si te has olvidado de tu contraseña, puedes modificarla aquí:  

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Mensaje de error « Conexión no autorizada »  

Te invitamos a consultar estas FAQ : Conexión a la página del soporte imposible  

 

 

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Contacto

Los plazos actuales son de entre 24 y 48 horas.