Retrouver le nom de mon compte

 Demandes associées :

Nom de compte oublié

Impossible de me connecter 

Erreur : Connexion refusée. Nom de compte ou mot de passe incorrect

 

Un arrêt de jeu temporaire, un trou de mémoire ou encore une soirée (trop) arrosée et vous voilà sans votre nom de compte … Pas de problème, les solutions sont nombreuses !

 

Tout d'abord, petit rappel ! 

Le nom de compte Ankama (login) est un des identifiants, avec le mot de passe, pour vous connecter à nos jeux et sites. Il doit rester secret ! Il est différent du pseudo, connu des autres joueurs, et visible sur les forums ou en jeu.

 

Choix 1 : récupérer le nom de compte par sms

Gratuit, rapide et disponible pour la plupart des pays !

Si vous avez renseigné votre numéro de téléphone mobile sur votre compte, vous pouvez utiliser notre service de récupération du nom de compte par SMS.

Les informations qui vous seront demandées sont les suivantes :

  • Pseudo du compte,
  • Numéro de mobile associé.

r_cup_ration_par_sms.png

 

Choix 2 : Récupérer le nom de compte par e-mail

Il vous suffit d’utiliser notre service de récupération du nom de compte par e-mail.

N.B.: Si vous avez déjà associé un numéro de téléphone mobile à votre compte, vous ne pouvez pas utiliser la récupération du compte par e-mail. C'est une simple mesure de sécurité.

Les informations qui vous seront demandées sont les suivantes :

  • Pseudo du compte,
  • Adresse email associé.

r_cup_ration_par_email.png

 

Choix 3 : Contactez le support Ankama

Si vous ne parvenez pas à récupérer votre nom de compte par SMS ou par e-mail, rassurez-vous, rien n’est perdu ! Contactez le support qui se fera un plaisir de vous aider.

Pour votre information, le délai de réponse de notre service est entre 24 et 48h.

Pour pouvoir vous identifier, nous vous invitons à joindre à votre demande la copie (scan ou photo) d’un justificatif d’identité officiel ainsi qu’un maximum d’informations (pseudo, nom et classe des personnages, adresse e-mail de création, etc).

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Délai de réponse habituel entre 24-48h