Comment me suis-je fait voler mon compte ?

Pour qu'un individu vole votre compte, il est nécessaire qu'il connaisse votre nom de compte Ankama et le mot de passe associé.

Voilà ce qui a probablement dû se passer :

  • Vous avez divulgué vos identifiants à quelqu'un de votre entourage (amis, famille, proches) ou l'un d'entre eux a trouvé votre mot de passe (si vous l'aviez inscrit quelque part par exemple).

  • Plus simplement, vous avez partagé, acheté ou échangé le compte avec quelqu'un d'autre (ce qui est contraire à nos Conditions Générales d'Utilisation) et ce dernier vous a joué un mauvais tour.

  • Vous avez été victime de phishing. Vous vous êtes rendu sur une page ressemblant à un site officiel d'Ankama. On vous a demandé de vous authentifier, ce que vous avez fait de bonne foi en croyant être sur un site sûr. En réalité, le nom de compte Ankama et le mot de passe que vous avez inscrits ont été récupérés par le créateur malhonnête de la page. 

  • Bien plus rarement, vous avez pu être victime d'un hack, d'un keylogger ou d'une attaque de force brute. Ce sont des cas de figure que nous ne rencontrons quasiment jamais.

Dans l'énorme majorité des cas, c'est la victime qui a commis une faute en divulguant volontairement ou involontairement ses identifiants secrets.

Nous vous rappelons qu'Ankama met à votre disposition gratuitement deux systèmes de protection qui empêchent un vol de compte même si le voleur connaît vos identifiants. Ces protections s’appellent Ankama Authenticator et Ankama Shield.

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