Je suis bloqué par l'Authenticator, que faire ?
Il y a plusieurs façons d’être bloqué par l’Authenticator : perte, vol, casse, réinitialisation de votre appareil mobile, suppression de l’application ou encore suppression des comptes dans l'application .
Cas 1 : Vous disposez toujours du code de restauration
Le code de restauration* qui vous a été fourni lors de votre première activation vous permet de restaurer votre Authenticator sur un appareil mobile (un autre ou le même).
Voilà les étapes à suivre pour retrouver votre compte :
- Depuis un appareil mobile personnel, téléchargez l’application Ankama Authenticator et lancez-la
- Rendez-vous dans l’onglet « Code de restauration » (cf image ci-dessous)
- Entrez votre code de restauration et validez
- Vous pouvez à nouveau gérer votre protection sur l'appareil mobile en question
Cas 2 : Vous n'avez pas le code mais votre numéro mobile est enregistré
Ankama vous permet de désactiver les protections (l'Authenticator mais aussi le Shield) via un simple envoi de SMS (service gratuit)
Rendez-vous sur notre page d'assistance et suivez les étapes. Vous retrouverez l’accès à votre compte en quelques secondes.
Cas 3 : Vous n'avez ni code de restauration, ni numéro de téléphone
Il vous faut alors régénérer un autre code de restauration. Pour cela, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Ouvrez l'application Ankama Authenticator
- Désactivez l'Authenticator sur tous les comptes protégés
- Supprimez l'application de votre smartphone (ou tablette), vous supprimez ainsi le cache de l'application. Votre appareil mobile est alors considéré comme "vierge", ce qui vous permet de recevoir un nouveau code de restauration.
- Téléchargez et installez à nouveau l'application depuis votre app store
- Réactivez l'Authenticator sur vos comptes
Nous vous conseillons vivement de conserver ce code dans un endroit sûr.
Cas 4 : Vous n'avez plus accès à votre téléphone portable
Nous vous invitons à contacter le support en joignant à votre demande une pièce justificative à votre nom.
Comment désactiver l'Authenticator de mon compte ?
Voici la marche à suivre pour désassocier un compte Ankama de l’Authenticator :
- Ouvrez l’application « Ankama Authenticator »
- Rendez-vous dans l’onglet « Mes comptes Ankama » puis appuyer sur le bouton "Corbeille"
- Sélectionnez le compte que vous souhaitez désassocier et appuyez sur "Supprimer".
- Entrez l'identifiant (login) et le mot de passe du compte concerné
- Entrez votre réponse secrète
- Entrez le code de sécurité qui a été envoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte
Voilà, votre compte n’est plus protégé par Ankama Authenticator. Soyez prudent car désormais, vous jouez sans protection.