Carte bancaire

 

Comment payer par carte bancaire ?

Vous devez posséder votre propre carte bancaire. Un parent ou un ami peut exceptionnellement souscrire un abonnement pour vous, mais à condition que vous soyez ensemble pour faire ce paiement. Il est interdit par la loi et par nos Conditions Générales d'Utilisation d'utiliser une carte bancaire sans l'autorisation de son propriétaire.

Les paiements frauduleux sont systématiquement retrouvés et les comptes concernés sont systématiquement sanctionnés.

 

Je ne peux pas payer par carte bancaire, pourquoi ?

Il existe plusieurs raisons possibles.

  • Vous venez de créer votre compte Ankama ou vous venez de commencer à jouer à DOFUS. Il est nécessaire d'avoir un temps de jeu plus important pour accéder à ce moyen de paiement. Continuez à jouer et renouvelez votre tentative d'abonnement dans 48 heures.

  • Vous êtes dans un pays pour lequel le mode de paiement "Carte bancaire" n'est pas proposé. Si c'est le cas, veuillez choisir un autre mode de paiement.

  • Votre compte Ankama présente des incohérences géographiques (connexions ou paiements depuis plusieurs pays différents). Par mesure de sécurité, le mode de paiement "Carte bancaire" n'est pas disponible pour votre compte. Veuillez choisir un autre mode de paiement ou contacter le service Support pour étudier votre situation. 

  • Un de vos précédents paiements a été contesté et annulé par vous ou par le titulaire de la carte bancaire utilisée. L'accès à votre compte Ankama est également suspendu. Veuillez contacter le support pour étudier votre situation.

 

Qu'est ce que 3D Secure ?

Dans le cadre de son engagement dans la lutte contre la Fraude, Ankama a récemment choisi de mettre en place le système de 3D Secure proposé par Visa et Mastercard.

Le 3D Secure est un système de paiement par authentification qui permet  de renforcer la sécurité lors de vos achats en ligne : après avoir validé vos coordonnées bancaires sur la page de paiement Ankama, le système de 3D Secure vous transfère vers un site sécurisé .

Suivant le procédé choisi par votre Banque, il peut vous être demandé :

  • D’entrer un code reçu par SMS
  • De répondre à une question personnelle
  • D’entrer votre date de naissance
  • D'entrer un clé de sécurité

 Pour toute question sur votre code 3D Secure  (obtention, perte, modification …) et sur la procédure d’authentification, nous vous invitons à vous rapprocher directement de votre banque.

En effet, ces données sont strictement confidentielles et seul votre établissement bancaire est en mesure de vous renseigner.

En cas de difficultés persistantes, nous vous rappelons toutefois que nous mettons à votre disposition d’autres options de paiement (Paypal, Allopass,…) et que notre équipe Support reste à votre disposition pour vous accompagner !

 

J'ai payé par carte bancaire et j'ai rencontré un problème

En de rares cas, il peut arriver que les joueurs rencontrent des problèmes avec leur carte bancaire.

  • Si votre compte bancaire a été débité plusieurs fois pour un seul abonnement, il est nécessaire que nous retrouvions tous les paiements que vous nous indiquez. 

    Préparez la liste de tous les débits constatés (date et montant) et contactez le Support. Pensez également à nous indiquer les abonnements que vous souhaitez conserver.

  • Si votre compte bancaire a été débité mais que votre abonnement n'a pas été validé, prenez le temps de vérifier l'état de la transaction dans votre Gestion de compte. Vous pouvez également rechercher dans votre boîte email l'email de validation de l'abonnement.

Si votre problème persiste ou que vous rencontrez un autre souci avec votre carte bancaire, vous pouvez contacter le service Support en cliquant sur "Envoyer une demande". 

Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande