Comment activer mon abonnement / Booster ?
Comment vérifier que mon abonnement / Booster est actif ?
Vous êtes abonné sur Dofus mais pas sur DOFUS Rétro ?
Comment vérifier que mon Bonus Pack est actif ?
Comment différentier les jours de Bonus Pack Elite des jours de Bonus Pack "classique" en jeu ?
Vous avez payé un abonnement, un Bonus pack ou un Booster pack mais vous ne l’avez pas reçu ?
Pas de panique ! Avant de solliciter l’équipe du Support, nous vous proposons de faire quelques vérifications.
- S'il s'agit d'un jeton d'abonnement, nous vous invitons à activer votre abonnement / Booster depuis l'espace cadeau de DOFUS / WAKFU.
- Adoptez la patience de Xélor pendant quelques minutes car il arrive qu’il y ait un léger décalage entre l’achat et l’application de cet achat en jeu.
- Déconnectez et reconnectez-vous au compte Ankama avec lequel vous avez réalisé votre achat.
- Assurez-vous que vous ayez bien reçu le mail de confirmation de votre achat en consultant l’ensemble de vos adresses email, sans oublier le courrier indésirable (on ne sait jamais !). Si vous avez retrouvé le mail de confirmation, vous y retrouverez le pseudo du compte qui a été abonné.
- Enfin, vérifiez si le compte est bien celui avec lequel vous avez réalisé votre achat. Nous vous invitons à vous connecter sur l’ensemble de vos comptes pour vérifier si un abonnement s’est activé (Cf Vérifier l'application de mon abonnement / booster pack / bonus pack)
Toujours rien ? Nous vous invitons alors à créer une demande auprès du Support en renseignant bien toutes les informations demandées.
Comment activer mon abonnement / Booster ?
L'abonnement / Booster peut prendre deux formes différentes :
- Lorsque vous achetez de l'abonnement « classique » (comme le pack 1 an sur DOFUS) les jours d'abonnement sont directement crédités sur votre compte, dès la validation de votre achat.
- Lorsque vous obtenez un jeton d'abonnement dans un Pack ou un Booster, ce dernier ne se déclenche pas automatiquement : c'est à vous de décider à quel moment vous souhaitez l'activer. Pour cela, vous devez vous rendre dans votre espace cadeaux DOFUS / WAKFU afin d'activer ce jeton (en cliquant sur le bouton « utiliser »).
Exemple DOFUS (même fonctionnement pour WAKFU) :
Petit rappel : l'abonnement se cumule. En ajoutant de l'abonnement à votre compte, vous n'écraserez pas celui en cours.
Comment vérifier que mon abonnement / Booster est actif ?
- Sur le site du jeu, une page de confirmation s'affiche et indique la durée d'abonnement créditée sur votre compte et la date de fin de votre abonnement.
- Un e-mail de confirmation* vous est envoyé automatiquement. Cet e-mail indique la durée d'abonnement qui a été crédité sur votre compte et la date de fin de votre abonnement. Vérifiez dans la boîte e-mail liée à votre compte Ankama si vous avez bien reçu ce mail.
- Dans la Gestion de compte, rubrique Paiement, vous pouvez vérifier si votre demande d'achat a été prise en compte.
- Dans votre espace Gestion de compte, rubrique Jeux, vous pouvez voir votre statut (abonné ou non abonné), la date de fin de votre abonnement et le temps d'abonnement restant.
- Dans le Launcher, une fois le jeu sélectionné, vous avez également votre statut (abonné / non abonné) en haut à droite de votre écran, à côté de votre pseudo.
- Enfin, au lancement du jeu, lorsque vous devez choisir votre personnage.
Vous êtes abonné sur Dofus mais pas sur DOFUS Rétro ?
Vous vous êtes sûrement abonné avec Facebook Connect et il n'est malheureusement pas possible de se connecter à DOFUS Retro via Facebook Connect. Nous vous invitons par conséquent à convertir votre compte Facebook connect en compte Ankama ou à effectuer une demande auprès du Support pour transférer votre abonnement sur un autre compte.
Comment vérifier que mon Bonus Pack est actif ?
La meilleure façon de vérifier l'activation de votre Bonus Pack est de consulter la boutique en jeu en cliquant sur cette Icône "Shop" .
Comment différentier les jours de Bonus Pack Elite des jours de Bonus Pack "classique" en jeu ?
Pour retrouver le nombre de jours de Bonus Pack Elite crédités sur votre compte, veuillez accéder à la boutique en jeu en cliquant sur cette Icône "Shop" .
En haut, au centre de l'interface, vous trouverez 2 indicateurs :
- Le nombre de jours de Bonus Pack Elite à gauche, avec au dessus, le symbole d'une couronne,
- Le nombre de jours de Bonus Pack "classique" à droite.
Ici, le joueur a 4 jours de bonus pack Elite et 6 jours de bonus pack "classique".
Bon à savoir : si vous disposez de jours de Bonus Pack Elite et de jours de bonus pack "classique", les jours de bonus pack Elite seront consommés en priorité, quelle que soit la date d'achat des jours de bonus pack "classique".