Recevoir mon abonnement / Booster Pack / Bonus Pack

Vous avez payé un abonnement, un Bonus pack ou un Booster pack mais vous ne l’avez pas reçu ? 

Pas de panique ! Avant de solliciter l’équipe du Support, nous vous proposons de faire quelques vérifications.  

  1. Adoptez la patience de Xélor pendant quelques minutes car il arrive qu’il y ait un léger décalage entre l’achat et l’application de cet achat en jeu.  
  2. Déconnectez et reconnectez-vous au compte Ankama avec lequel vous avez réalisé votre achat. 
  3. Assurez-vous que vous ayez bien reçu le mail de confirmation de votre achat en consultant l’ensemble de vos adresses email, sans oublier le courrier indésirable (on ne sait jamais !). Si vous avez retrouvé le mail de confirmation, vous y retrouverez le pseudo du compte qui a été abonné. 
  4. Enfin, vérifiez si le compte est bien celui avec lequel vous avez réalisé votre achat. Nous vous invitons à vous connecter sur l’ensemble de vos comptes pour vérifier si un abonnement s’est activé (Cf Vérifier l'application de mon abonnement / booster pack / bonus pack) 

Toujours rien ? Nous vous invitons alors à créer une demande auprès du Support en renseignant bien toutes les informations demandées.  

 

Vous êtes abonné sur DOFUS mais pas sur DOFUS Retro ? 

Vous vous êtes sûrement abonné avec Facebook Connect et il n'est malheureusement pas possible de se connecter à DOFUS Retro via Facebook Connect. Nous vous invitons par conséquent à convertir votre compte Facebook connect en compte Ankama ou à effectuer une demande auprès du Support pour transférer votre abonnement sur un autre compte. 

 

280px-Wakfu_Logo.pngDofus_Logo.pngComment vérifier que mon abonnement / Booster est actif ?  

  1. Sur le site du jeu, une page de confirmation s'affiche et indique la durée d'abonnement créditée sur votre compte et la date de fin de votre abonnement. 
  2. Un e-mail de confirmation* vous est envoyé automatiquement. Cet e-mail indique la durée d'abonnement qui a été crédité sur votre compte et la date de fin de votre abonnement. Vérifiez dans la boîte e-mail liée à votre compte Ankama si vous avez bien reçu ce mail.  
  3. Dans la Gestion de compte, rubrique Paiement, vous pouvez vérifier si votre demande d'achat a été prise en compte. 
  4. Dans votre espace Gestion de compte, rubrique Jeux, vous pouvez voir votre statut (abonné ou non abonné), la date de fin de votre abonnement et le temps d'abonnement restant. 
  5. Dans le Launcher, une fois le jeu sélectionné, vous avez également votre statut (abonné / non abonné) en haut à droite de votre écran, à côté de votre pseudo. 
  6. Enfin, au lancement du jeu, lorsque vous devez choisir votre personnage, vous avez, en haut à gauche de votre écran, la date de fin de votre abonnement. 
     

Dofus_touch.pngComment vérifier que mon Bonus Pack est actif ?  

La meilleure façon de vérifier l'activation de votre Bonus Pack est de consulter, une fois en jeu,  l'onglet "Bonus Pack" de la boutique DOFUS Touch en jeu : vous y verrez votre temps d’abonnement restant. 

 

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