Je me suis fait voler mon compte, que faire ?

Vous n’avez plus accès à votre compte ? Vos kamas ou vos équipements ont disparu ?

Vous avez probablement été victime d’un vol de compte.

Attention : si le support peut vous rendre les accès à votre compte, il ne pourra en revanche rien faire pour les pertes et les modifications engendrées. Tout item ou kama volé est définitivement perdu.

Voici la marche à suivre pour récupérer votre compte.

Première étape
Afin de vous authentifier comme le titulaire du compte, vous devez nous transmettre l’un des documents suivants (vous pouvez le photographier ou le scanner) :

  • Carte d'identité
  • Passeport
  • Permis de conduire
  • Livret de famille (pour les mineurs de moins de 15 ans)
  • Carte d'assurance maladie (pour les Québécois)

Deuxième étape
Veuillez créer une nouvelle adresse e-mail personnelle et sécurisée n'ayant jamais été utilisée pour un compte Ankama.

Troisième étape
Cette étape est indispensable si votre compte n’est pas à votre nom.

Vous devez nous fournir :

  • L’adresse e-mail de création du compte (il n'est pas nécessaire qu'elle soit toujours opérationnelle)
  • La date de création de compte (ou une date approximative)

Si vous avez rassemblé l’ensemble de ces informations, vous pouvez nous contacter.

Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande