Mon compte a été volé, comment le certifier ?

Si vous avez déjà un ticket en cours avec le support, notre équipe se chargera de certifier vos informations et de vous communiquer de nouveaux accès.

Si vous n'avez pas encore contacté le support, voici la marche à suivre.

Première étape
Afin de vous authentifier comme le titulaire du compte, vous devez nous transmettre l’un des documents suivants (vous pouvez le photographier ou le scanner) :

  • Carte d'identité
  • Passeport
  • Permis de conduire
  • Livret de famille (pour les mineurs de moins de 15 ans)
  • Carte d'assurance maladie (pour les Québécois)

Deuxième étape
Veuillez créer une nouvelle adresse e-mail personnelle et sécurisée n'ayant jamais été utilisée pour un compte Ankama.

Troisième étape
Cette étape est indispensable pour ceux dont le compte n’est pas à leur nom.

Vous devez nous fournir :

  • L’adresse e-mail de création du compte (il n'est pas nécessaire qu'elle soit toujours opérationnelle)
  • La date de création du compte (ou une date approximative)

Si vous avez rassemblé l’ensemble de ces informations, vous pouvez nous contacter.

Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande