Je souhaite récupérer mon compte, comment faire ?

La nostalgie des batailles vous gagne et vous souhaitez retrouver les vertes plaines du Monde des Douze ? Un seul hic, vous n'avez plus accès à votre compte Ankama...

Pas de problème, les solutions sont nombreuses !

 

Choix 1 : Récupérer votre compte par e-mail

Si vous connaissez votre nom de compte, vous pouvez récupérer facilement votre mot de passe grâce à l’adresse e-mail associée à votre compte. Il vous suffit d’utiliser notre service de récupération de mot de passe par e-mail.

Après avoir saisi votre nom de compte et votre réponse secrète (si vous en avez une), nous vous enverrons un e-mail contenant un lien pour changer votre mot de passe. Cliquez sur le lien et entrez un nouveau mot de passe sécurisé.


Choix 2 : Récupérer votre compte par SMS

Si vous connaissez votre nom de compte et que vous aviez associé un numéro de téléphone mobile à votre compte Ankama, vous pouvez utiliser notre service de récupération du compte par SMS.
 
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Bon à savoir : l'envoi du SMS est gratuit*, rapide et disponible dans la plupart des pays (voir la liste complète).
 
Après avoir saisi votre nom de compte et le numéro de mobile associé, nous vous enverrons un code de vérification par SMS. Une fois ce code saisi, vous pourrez modifier votre mot de passe, votre question/réponse secrète et votre adresse e-mail (optionnel).
 
 

Choix 3 : Contacter le Support Ankama

Si vous ne pouvez pas récupérer votre compte par SMS, rassurez-vous, rien n’est perdu ! Vous pouvez contacter l'équipe du Support qui se fera un plaisir de vous aider.

Comme récupérer un compte est une action importante, nous devons vérifier que vous êtes bien le titulaire du compte. Nous vous invitons donc à joindre à votre demande la copie (scan ou photo) d’un justificatif d’identité officiel.

Si le compte est bien à votre nom, nous vous enverrons un e-mail sur l’adresse e-mail de votre choix ce qui vous permettra de modifier votre mot de passe.

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*Hors surcoût(s) de réception des SMS de votre opérateur téléphonique.

Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande