J'ai un problème avec mon colis

Colis endommagé, articles abîmés

Si, à la livraison du colis, vous constatez que le paquet est endommagé, vous pouvez le refuser. Nous vous renverrons un nouveau colis à réception du colis endommagé. 

Si, à l'ouverture du colis, vous constatez qu'un article est endommagé, vous pouvez nous le renvoyer à cette adresse. Nous vous enverrons un nouvel article.

Ankama Shop AE
BP 60403
59057 Roubaix cedex 1


Lorsque vous renvoyez la commande, pensez à bien indiquer :

  • vos nom et prénom 
  • votre email 
  • la date de votre commande
  • le numéro de commande

 

Colis destiné à une autre personne

Si, à la réception du colis, vous constatez qu'il était destiné à une autre personne, que la facture n'est pas à votre nom, vous pouvez nous le renvoyer à cette adresse. Nous vous enverrons un nouvel article.

Ankama Shop AE
BP 60403
59057 Roubaix cedex 1


Lorsque vous renvoyez la commande, pensez à bien indiquer :

  • vos nom et prénom 
  • votre email 
  • la date de votre commande
  • le numéro de commande

A la réception du colis, nous vous enverrons votre commande. Nous y joindrons un avoir (du montant des frais de port de retour) que vous pourrez utiliser sur une prochaine commande.

 

Colis incomplet

Si votre commande est incomplète, vérifiez votre facture. Un message d'information y figure peut-être, indiquant par exemple une rupture de stock ou un envoi dans un deuxième colis. 

Vous avez peut-être passé plusieurs commandes. Si c'est le cas, veuillez patienter, vous recevrez la commande suivante dans un colis séparé. 

Si vous n'êtes dans aucun de ces deux cas, veuillez contacter le service Support. 

Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande