Un individu a ajouté/retiré l'Authenticator sur mon compte, que faire ?

Si vous avez reçu un email indiquant que l'Authenticator a été activé/désactivé sur l'un de vos comptes alors que vous n'avez pas effectué cette action, c'est très inquiétant.

Il est très probable que quelqu'un cherche à s'approprier votre compte ou en tout cas à y accéder.

Pire, il apparaît que "le voleur" connait la totalité de vos informations personnelles (il connait votre nom de compte, votre mot de passe, votre réponse secrète et il a même accès à la boite email associée à votre compte). Dans le cas d'une désactivation, "le voleur" a également eu accès à votre appareil mobile (smartphone ou tablette). 

Il est impératif de contacter le support Ankama immédiatement. 

Voici la marche à suivre.

Première étape
Afin de vous authentifier comme le titulaire du compte, vous devez nous transmettre l’un des documents suivants (vous pouvez le photographier ou le scanner) :

  • Carte d'identité
  • Passeport
  • Permis de conduire
  • Livret de famille (pour les mineurs de moins de 15 ans)
  • Carte d'assurance maladie (pour les Québécois)

Deuxième étape
Veuillez créer une nouvelle adresse e-mail personnelle et sécurisée n'ayant jamais été utilisée pour un compte Ankama.

Troisième étape
Cette étape est indispensable pour ceux dont le compte n’est pas à leur nom.

Vous devez nous fournir :

  • L’adresse e-mail de création du compte (il n'est pas nécessaire qu'elle soit toujours opérationnelle)
  • La date de création du compte (ou une date approximative)

Si vous avez rassemblé l’ensemble de ces informations, vous pouvez nous contacter.

Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande