J'ai reçu un code de sécurité, pourquoi ?

Vous avez reçu par email un code de sécurité provenant d'Ankama sans en comprendre la raison.

Il y a plusieurs explications possibles :

  • Si vous ne connaissez pas Ankama, ni nos jeux Dofus et Wakfu, il est probable que l'un de nos joueurs aient entré votre adresse e-mail par erreur. Rassurez-vous, cela n'est pas du tout préjudiciable, le joueur ne peut rien faire avec cette dernière. A titre de comparaison, c'est comme si votre voisin indiquait (par erreur) votre adresse postal. Vous recevrez son courrier mais vous ne devrez pas payer ses factures pour autant.

  • Si vous possédez un compte Ankama et jouez à l'un de nos jeux, la situation est inquiétante. Il est très probable qu'une autre personne cherche à s'approprier votre compte ou en tout cas essaye d'y accéder.
    Les codes de sécurité sont envoyés pour activer ou désactiver les moyens de protection (Shield ou Authenticator) de votre compte Ankama. Si vous les recevez, c'est que "le voleur" connait vos informations personnelles (il connait votre nom de compte, votre mot de passe, votre réponse secrète et il a même accès à la boite email associée à votre compte). Dans le cas d'une désactivation, "le voleur" a également eu accès à votre appareil mobile (smartphone ou tablette). 

Il est impératif de contacter le support Ankama immédiatement. 

Voici la marche à suivre.

Première étape
Afin de vous authentifier comme le titulaire du compte, vous devez nous transmettre l’un des documents suivants (vous pouvez le photographier ou le scanner) :

  • Carte d'identité
  • Passeport
  • Permis de conduire
  • Livret de famille (pour les mineurs de moins de 15 ans)
  • Carte d'assurance maladie (pour les Québécois)

Deuxième étape
Veuillez créer une nouvelle adresse e-mail personnelle et sécurisée n'ayant jamais été utilisée pour un compte Ankama.

Troisième étape
Cette étape est indispensable pour ceux dont le compte n’est pas à leur nom.

Vous devez nous fournir :

  • L’adresse e-mail de création du compte (il n'est pas nécessaire qu'elle soit toujours opérationnelle)
  • La date de création du compte (ou une date approximative)

Si vous avez rassemblé l’ensemble de ces informations, vous pouvez nous contacter.

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