Pourquoi ma transaction a-t-elle été refusée ?

Il y a plusieurs raisons qui peuvent expliquer qu'une transaction soit refusée et/ou considérée comme frauduleuse par nos services :

  • Vous avez utilisé un moyen de paiement sans l'autorisation de son propriétaire ou de l'établissement bancaire.

  • Nous avons décelé des incohérences trop importantes dans les informations de paiement et/ou dans votre comportement d'achat. Nous avons estimé qu'il y a avait des probabilités raisonnables pour qu'il s'agisse d'un paiement non valide et avons refusé la transaction.

Pour rappel, pour utiliser un moyen de paiement, vous devez être le propriétaire de ce dernier ou avoir le consentement explicite du propriétaire. L'utilisation illicite d'un moyen de paiement relève de l'escroquerie et peut être punie jusqu'à 5 ans d'emprisonnement et 350 000€ d'amende. 

Ankama prend très au sérieux les tentatives de paiement frauduleux. Soucieux de lutter contre la fraude et l'usurpation d'identité, nous nous réservons le droit d'aller bien au-delà d'un bannissement définitif des comptes Ankama et d'engager des poursuites judiciaires à l'encontre des fraudeurs.

Nous vous rappelons également que le partage, l'achat, la vente, le prêt, le don de compte Ankama sont strictement interdits par nos Conditions Générales d'Utilisation. Ces mauvaises pratiques sont la source de nombreux problèmes pour nos joueurs, évitez-les en respectant les règles.

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