Ma transaction est en cours de vérification, que faire ?

Nous vous invitons à patienter le temps que nos équipes étudient votre transaction.

Lorsque vous avez procédé au paiement, un certain nombre d'incohérences et d'anomalies sont apparues. Par mesure de sécurité, nous avons bloqué la transaction afin de contrôler manuellement cette dernière.

Durant cette période de vérification qui peut durer jusqu'à 24 heures, nous n'encaissons pas l’argent et nous ne livrons pas les articles et services. Il est également impossible pour le compte concerné de procéder à de nouveaux paiements dans ce laps de temps.

Une fois la vérification effectuée, vous recevrez un message sur la boite email associée à votre compte.  Il  vous informera de la décision de nos équipes, à savoir :

  • Si la vérification montre que tout est conforme, la transaction sera validée et vous recevrez votre commande tout a fait normalement.
  • Si la vérification confirme que le paiement est non autorisé, la transaction sera annulée et le compte concerné sera suspendu définitivement.

Cette sanction est conforme aux Conditions Générales de Vente et Conditions Générales d'Utilisation d'Ankama qui est très impliqué dans la lutte contre la fraude et l'usurpation d'identité.

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