Récupérer les logs

 

Qu'est ce qu'un log ?

Un log (ou francais "journal") se présente sous la forme d'un fichier texte classique, reprenant de façon chronologique l'ensemble des événements qui ont affecté un système informatique (logiciel, application, serveur, etc...) et l'ensemble des actions qui ont résulté de ces événements.

Dans le cas d'Ankama, les logs peuvent nous servir à détecter où une erreur s'est produite et à quel moment. Ils sont une source d'informations très précieuse.

Dans le cas d'un problème de connexion, de mise à jour et/ou de bug, le support Ankama peut vous demander ces informations. 

 

Récupérer les logs de l’Ankama Launcher

Pour récupérer les logs de l’Ankama Launcher, nous vous invitons à :

  • Aller dans les paramètres du Launcher > rubrique « Assistance »,
  • Cliquer sur « Ouvrir le dossier des logs »,

logs_Ankama_Launcher.png

  • Copier le fichier « Application » et le joindre à votre demande auprès du Support.

 

Récupérer les logs des jeux

Pour récupérer les logs des jeux, nous vous invitons à :

  • Aller dans les options du jeu,

Options_jeu_Dofus.png

  • Dans la rubrique « répertoire du jeu », cliquer sur le bouton « Ouvrir le dossier des logs »,

logs_jeu.png

  • Copier le fichier de logs « application.log » dans un document et le joindre à votre demande auprès du Support.

 

 

 

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